Topman Graham Harris van Wehkamp Retail Group neemt in maart afscheid van het bedrijf. De Brit, die sinds 2019 ceo is van Wehkamp, gaat met pensioen. Zijn opvolger wordt in de komende weken bekendgemaakt.
Het aantal retourzendingen in kleine gemeenten ligt aanzienlijk hoger dan in steden met veel inwoners. Dat blijkt uit onderzoek van Wehkamp naar het aankoop- en retourgedrag van klanten. Het terugdringen van het aantal retouren heeft volgens operationeel directeur Frans Falize hoge prioriteit bij de webwinkel. Ook andere online winkels maken werk van hun retourbeleid.
Een logistieke nachtmerrie of vooral een periode van flink aanpoten en opschalen? Eén ding is zeker: het wordt vanaf Black Friday eind november alle hens aan dek voor webwinkels en pakketbezorgers. De traditioneel drukste periode van het jaar vraagt dit jaar - omdat de feestdagen behoorlijk ongunstig vallen - om nóg meer flexibiliteit. Hoe zorgen alle partijen in de keten ervoor dat pakketten toch op tijd bezorgd worden?
Steeds meer klanten van Wehkamp laten hun pakket bezorgen bij een DHL-servicepunt. Het aantal leveringen bij een afhaalpunt is verdrievoudigd sinds het invoeren van een thuisbezorgtarief van 0,50 euro in oktober 2023. Ook het berekenen van kosten voor retourzendingen heeft een positief effect op het gedrag van consumenten, blijkt uit nieuwe cijfers van het online warenhuis.
De invoering van retourkosten heeft bij Wehkamp geresulteerd in een afname van tien procent van het aantal geretourneerde producten. De e-retailer heeft daaropvolgend besloten om vanaf 17 oktober de optie voor aflevering bij een pick-up point als standaardkeuze aan te bieden tijdens het bestelproces. Thuis afleveren blijft een optie, maar daarvoor wordt dan 50 eurocent bezorgkosten gerekend.
Wehkamp laat klanten 'vanaf heel binnenkort' betalen voor retourzendingen. Het onlinewarenhuis wil hiermee het 'shocking' hoge aantal retouren terugdringen.
Online warenhuis Wehkamp slaat deze week de eerste paal in de grond van de uitbreiding van het distributiecentrum in Zwolle. Met deze jongste uitbreiding krijgt het DC er 30.000 vierkante meter bij waardoor het pand in totaal ruim 140.000 vierkante meter groot wordt. De extra opslagcapaciteit zal voornamelijk gebruikt worden voor de distributie van grote goederen, zogenaamde ugly's.
DHL Parcel mag ook de komende drie jaar de pakketten van Wehkamp en Kleertjes.com bezorgen. De samenwerking tussen DHL en Wehkamp is al 33 jaar van kracht.
Het in 2015 geopende mega-distributiecentrum van Wehkamp in Zwolle wordt voor de tweede keer in korte tijd fors uitgebreid. Aan het huidige DC wordt nog eens 30.000 vierkante meter toegevoegd. De uitbreiding is gericht op de distributie van grote goederen (ugly's, red.) van grote goederen zoals meubelen.
E-fulfilmentspeler Dynalogic en Wehkamp verlengen hun samenwerking met drie jaar. De komende jaren ligt de focus nog meer op klanttevredenheid en het bieden van toegevoegde waarde.
