retourlogistiek

 Picnic rolt zijn DHL-ophaaldienst uit. Per half oktober wil de websuper in zijn hele Nederlandse bezorggebied DHL-pakketten retour nemen.

Corona; e-commerce en logistiek bleken opeens vitale sectoren. Qua volume is het bijna elke dag Black Friday. De capaciteit van het systeem staat onder druk. Hoe lang houden we dat vol, vraagt retourexpert Stef de Bont zich hardop af? En hoe gaan we om met structureel meer retouren?

Retouren in e-commerce is een echt hoofdpijndossier en vertegenwoordigt zeer aanzienlijke logistieke kosten. Het beheren van retouren is ook een cruciaal onderdeel van de klantervaring. Romain Louis, productmanager bij Hardis Group geeft zes tips om retouren beheersbaar te houden.

Er is in Nederland een heuse retour cultuur. Is dat in deze coronatijd anders? Webshops verlengen op aangeven van Thuiswinkel.org de zicht- en retourtermijn en stellen de uitverkoop uit. Maakt dat consumenten bewuster? Expert Stef de Bont hoopt het van harte. Zouden consumenten tijdens deze crisis dan eindelijk tot het besef komen dat het allemaal niet zo vanzelfsprekend is dat ze hun online gekochte producten de volgende dag al in huis zijn?

De elektrische wagentjes van online supermarkt Picnic halen vanaf 2 april pakketjes van DHL op bij klanten thuis. Door die samenwerking kunnen klanten retourzendingen van webwinkels meegeven als de boodschappen worden bezorgd. Op termijn wil Picnic ook zelf pakketjes gaan bezorgen.

Overal hoor en lees je over het probleem van retouren door online winkelen. Het is een mooi onderwerp voor journalisten, bloggers en zelfbenoemde experts om erop los te schrijven. Stef de Bont, oprichter van 12Return, geeft zijn professionele mening over het fenomeen 'retouren'.

Na een lange aanloopperiode startte de Rijksoverheid vorig jaar samen met de gemeente Den Haag een aanbestedingstraject om schone bevoorrading in de binnenstad te kunnen realiseren. PostNL, Djinny Logistiek en afvalverwerker Suez schreven zich gezamenlijk in onder de naam 'SimplyMile' en wonnen de aanbesteding.

Retouren. Nederlanders zijn er nog steeds gek op. Andermaal sturen wij binnen Europa procentueel de meeste pakketten retour. En het aantal neem alleen maar toe.

Wehkamp heeft het moeilijk en past daarom zijn strategie aan. De e-commercereus stopt met het gratis ophalen van retouren bij klanten thuis.

Ikea wil in 2030 circulair ondernemen. Om dit doel te bereiken pakt de Zweedse woongigant onder meer zijn retourenstroom aan. Een samenwerking met technologiebedrijf Optoro moet Ikea hierbij helpen.