Zonder retouren geen e-commerce. De consument heeft het recht een bestelling weer terug te sturen als het product niet aan zijn verwachtingen voldoet. Voor een aantal productcategorieën liggen de retourpercentages enorm hoog. Soms wel rond de 50 procent bij kleding. Hoe voorkom je deze retouren? En als spullen retour worden gestuurd, hoe kun je ze dan efficiënt verwerken en er weer waarde aan toekennen?
Parcls heeft voor de uitbreiding binnen Amsterdam 1,7 miljoen euro aan financiering ontvangen van zijn aandeelhouders AKEF (Amsterdams Klimaat- en Energiefonds) en Rabobank.
Logistiek dienstverlener GLS breidt haar internationale retourzendingen uit met vier landen.
Licht beschadigde artikelen die retour komen, opnieuw aanbieden aan de klant. Diverse e-commerce bedrijven doen het al en nu ook Wehkamp.
Picnic rolt zijn DHL-ophaaldienst uit. Per half oktober wil de websuper in zijn hele Nederlandse bezorggebied DHL-pakketten retour nemen.
Corona; e-commerce en logistiek bleken opeens vitale sectoren. Qua volume is het bijna elke dag Black Friday. De capaciteit van het systeem staat onder druk. Hoe lang houden we dat vol, vraagt retourexpert Stef de Bont zich hardop af? En hoe gaan we om met structureel meer retouren?
Retouren in e-commerce is een echt hoofdpijndossier en vertegenwoordigt zeer aanzienlijke logistieke kosten. Het beheren van retouren is ook een cruciaal onderdeel van de klantervaring. Romain Louis, productmanager bij Hardis Group geeft zes tips om retouren beheersbaar te houden.
Er is in Nederland een heuse retour cultuur. Is dat in deze coronatijd anders? Webshops verlengen op aangeven van Thuiswinkel.org de zicht- en retourtermijn en stellen de uitverkoop uit. Maakt dat consumenten bewuster? Expert Stef de Bont hoopt het van harte. Zouden consumenten tijdens deze crisis dan eindelijk tot het besef komen dat het allemaal niet zo vanzelfsprekend is dat ze hun online gekochte producten de volgende dag al in huis zijn?
De elektrische wagentjes van online supermarkt Picnic halen vanaf 2 april pakketjes van DHL op bij klanten thuis. Door die samenwerking kunnen klanten retourzendingen van webwinkels meegeven als de boodschappen worden bezorgd. Op termijn wil Picnic ook zelf pakketjes gaan bezorgen.
Overal hoor en lees je over het probleem van retouren door online winkelen. Het is een mooi onderwerp voor journalisten, bloggers en zelfbenoemde experts om erop los te schrijven. Stef de Bont, oprichter van 12Return, geeft zijn professionele mening over het fenomeen 'retouren'.
