Webwinkel Zalando treedt harder op tegen klanten die buitensporig vaak bestellingen terugsturen. Het bedrijf heeft een waarschuwingssysteem ingevoerd en kan in ernstige gevallen accounts tot een jaar blokkeren.
Het aantal retourzendingen in kleine gemeenten ligt aanzienlijk hoger dan in steden met veel inwoners. Dat blijkt uit onderzoek van Wehkamp naar het aankoop- en retourgedrag van klanten. Het terugdringen van het aantal retouren heeft volgens operationeel directeur Frans Falize hoge prioriteit bij de webwinkel. Ook andere online winkels maken werk van hun retourbeleid.
Klanten van Zalando hebben vanaf 7 januari nog maar dertig dagen de tijd om hun producten te retourneren. Op die manier wil de retailer zijn voorraad beter op peil houden.
Zalando, op dit moment al een van de grootste online kledingwinkels van Europa, wil concurrent About You overnemen. Het van oorsprong Duitse bedrijf heeft een overnamebod gedaan van 6,50 euro per aandeel, wat neerkomt op een bedrag van ongeveer 1,2 miljard euro.
De verkoopcijfers van Zalando zijn in het tweede kwartaal gestegen. De van oorsprong Duitse webshop voor schoenen, kleding en modeaccessoires verkocht in Q2 voor een bedrag van 3,8 miljard aan artikelen via het platform. Vooral sportartikelen lieten een groei zien. Dit is volgens Zalando onder meer te danken aan de grote sportevenementen die deze zomer plaatsvinden.
Het Zalando E-commerce Operating System (ZEOS) is voortaan gekoppeld met Tradebyte, de Europese marketplace-integrator van Zalando. De koppeling maakt het voor online retailers en voor merken gemakkelijker om internationaal te groeien en snel te verzenden vanuit één voorraad. E-commerce over de grens wordt hierdoor toegankelijker en kostenefficiënter.
Zalando introduceert Zeos Fulfillment, een dienst waarmee retailers in mode en lifestyle hun multichannel-verkopen kunnen beheren op één geïntegreerd platform. Bijzonder is dat de verkopen niet per se via Zalando hoeven te verlopen.
Modeplatform Zalando heeft samen met verpakkingenleverancier DS Smith een vijfjarenplan opgesteld om de verpakkingen steeds duurzamer te maken.
Werken met warehouses in verschillende stadia van ontwikkeling. Zalando heeft ermee te maken en dat is soms een voordeel, gezien de diversiteit aan partijen die via dit platform e-fulfilment doen. Maar het vereist ook om kunnen gaan met complexiteit. Softwareleverancier Körber richt zich juist daarop.
E-tailer Zalando verdrievoudigt zijn huidige vloot van Toru-cobots van Magazino. Voor laatstgenoemde is het de grootste order in de relatief korte bestaansgeschiedenis.
