83 procent van de Nederlandse consumenten probeert actief het aantal retourstromen in e-commerce te verminderen. Ook houden webklanten meer rekening met het milieu bij het kiezen van een bezorgmethode.
Klanten van online supermarkt Picnic in Zwolle en Meppel kunnen de komende drie weken oude huishoudelijke apparaten meegeven aan de bezorger. Het is de bedoeling dat de afgedankte elektronische spullen een recycleproces ingaan.
Hoe verwend is de online consument? Retailers kampen met korte levertijden, veel bestelvarianten en onvoorspelbare retourstromen. Maar heeft de webshopbezoeker wel zoveel te kiezen? We namen zelf de proef op de som om te zien wat er op ons af kwam. Een bijzondere ontdekkingstocht met veel verrassende momenten.
Wehkamp laat klanten 'vanaf heel binnenkort' betalen voor retourzendingen. Het onlinewarenhuis wil hiermee het 'shocking' hoge aantal retouren terugdringen.
GesponsordTienduizenden pakketten verlaten dagelijks de warehouses van bol.com. Het bedrijf werkt achter de schermen heel hard om de invloed van al die leveringen op het milieu zoveel mogelijk te beperken. Een van de initiatieven binnen bol.com is het 'No Pack Project'. Hierdoor worden er steeds meer artikelen verzonden zonder de herkenbare bol.com-doos.
Consumenten zijn meer en meer bereid om te betalen voor een retourzending van online bestelde producten. Inmiddels een kwart van deze groep klanten geen moeite meer hebben met een bijdrage die zelfs zou mogen oplopen tot meer dan 5 euro.
Ondanks de drukkere periode dan ooit tevoren heerst de rust bij QLS en mede-eigenaar Quincy Boogers. Dankzij nog verdere mate van automatisering is er dit jaar geen uitzendpersoneel nodig geweest om de decemberorders te kunnen verwerken. Ook niet in de periode erna, terwijl 8 tot 10 procent van al die orders ook weer retour is gekomen. Goede productinformatie geven is cruciaal in de strijd tegen retouren.
Gratis online bestellingen verzenden komt steeds meer onder druk te staan. Voor online retailers is dit een blok aan het been, vanuit de politiek en de samenleving klinken meer en meer kritische geluiden. Ook gratis retourneren zou niet meer de standaard moeten zijn, vinden de webwinkels.
Online super Picnic heeft het afgelopen jaar bijna 200.000 retourpakketjes opgehaald voor DHL Parcel. Deze retourservice biedt Picnic sinds 2020 aan voor zijn klanten. De Picnic bezorgers haalden de meeste pakketjes op in Utrecht, Rotterdam en Leiden.
Getriggerd door een artikel in het FD over retourlogistiek, pakt Stef de Bont zijn pen op voor Logistiek.nl. De oprichter van 12return geeft weer wat er wat hem betreft aan de hand is in de e-commercelogistiek en laat op persoonlijke titel weten wat er beter kan. "Tijd voor een nieuwe slogan: Logistiek levert de belofte van de check-out."
