Hessel Visser

Het succes van veel verbetertechnieken is te danken aan de invloed van het hoogste management. Wat moeten we daar nu weer mee? Laat die baas van boven eens zelf mee gaan doen. Als is het maar een keer op zijn vrije zaterdag.

Met zeven internationale logistici was ik in een restaurant in Kansas City. Tijdens het opdienen van het hoofdgerecht kreeg één van ons zijn gerecht pas enkele minuten later. Het werd een mooi lesje customer service.