De meeste bedrijven (27%) regelden in 2004 hun Customer Relationship Management (CRM) met het ERP systeem. Met CRM software kan een bedrijf de dagelijkse contacten met zijn klanten of potentiële klanten registreren.
Bijna één derde van de bedrijven maakte in 2004 geen gebruik van speciale middelen voor Supplier Relationship Management (SRM). Dit relatief nieuwe begrip staat voor inkoop op verschillende niveaus. In het onderzoek werd echter alleen naar het selecteren en evalueren van toeleveranciers gekeken.
Een groot deel van de bedrijven (41%) maakte in 2004 geen gebruik van hulpmiddelen voor servicemanagement. Dit kwam omdat meer dan een kwart van de bedrijven geen service op de producten (after sales) verleend.
Een aantal groothandels en retail bedrijven gebruikten in 2004 een apart aangeschaft voorraadbeheersysteem (14%) of maatwerk (13%) om hun voorraden te ...
Productgegevens werden in 2004 door de meeste productiebedrijven vastgelegd met behulp van een geïntegreerde ERP module. Dit gebeurde bij 36% van de onderzochte bedrijven. In vaktermen wordt het vastleggen van productgegevens zoals stuklijsten en recepten, Product Data Management (PDM) genoemd.
Het grootste deel van de bedrijven maakte in 2004 zijn productieplanning binnen een ERP systeem (33%). Ten opzichte van 2003 groeide dit percentage licht.
Bijna de helft van de bedrijven, 43%, maakte in 2004 gebruik van een standaard ERP pakket. In zo'n pakket zijn alle benodigde functionaliteiten geïntegreerd. Maar er bestonden verschillen tussen de onderzochte sectoren.
De tweede en laatste technische repetitie voor de Olympische Winterspelen van Turijn heeft IT-dienstverlener Atos succesvol afgerond. Atos is in de logistieke wereld actief in ERP en Supply Chain Management.
De implementatie van het pakket moet resulteren in de best mogelijke fit tussen de pakketfunctionaliteit en de gewenste bedrijfsvoering, waarbij de implementatie uitgevoerd kan worden met een zo gering mogelijke verstoring van de dagelijkse operatie. Daarnaast moeten bedrijven streven naar een zo beperkt mogelijke interne en externe inzet, een zo kort mogelijke termijn, tegen minimale kosten.
De helft van de bedrijven die zowel een ERP-pakket als supply chain software gebruiken, heeft problemen met de integratie van deze twee systemen.
