e-commerce

Een digitaal schap is compleet anders dan een fysiek winkelschap. Op een schermpje ziet de consument geen honderd, maar slechts een stuk of drie producten staan. "Het is een ontzettend leuk spel om te zorgen dat je daar tussen staat", zegt Eric Smeding van Arla Foods. Daarbij hoort, als producent van fast moving consumer goods (fmcg), ook het vinden van de juiste waardepropositie.

Hoe verwend is de online consument? Retailers kampen met korte levertijden, veel bestelvarianten en onvoorspelbare retourstromen. Maar heeft de webshopbezoeker wel zoveel te kiezen? We namen zelf de proef op de som om te zien wat er op ons af kwam. Een bijzondere ontdekkingstocht met veel verrassende momenten.

Webwinkelgigant Amazon schrapt nog eens 9.000 banen na de eerdere grote ontslagronde begin dit jaar. Topman Andy Jassy maakte de reorganisatie bekend in een e-mail aan het personeel. De nieuwe ontslagronde treft onder meer clouddienst AWS, de advertentietak en streamingdienst Twitch. Het is nog onduidelijk hoeveel banen in Nederland bij Amazon kunnen komen te vervallen.

Veel retailers zijn ermee bekend: hun producten staan niet alleen in een eigen webshop, maar worden ook te koop aangeboden via een platform als Bol.com of Amazon.nl. In totaal zijn er vijf marktplaatsmodellen, weet Jimmy van der Pas van Shoeby. Alle vijf hebben zo hun eigen logistieke voor- en nadelen. "Het logistieke aspect wordt vaak onderschat door retailers die starten op een marktplaats."

De Chinese websupermarktformule Ochama ging vorig jaar van start met vier gerobotiseerde winkels, waar klanten hun online bestelde producten konden afhalen. Weinig succesvol, zo blijkt, want nog geen jaar later sloot Ochama begin dit jaar de Pickup Shops weer. Waar ging het mis en is er wel toekomst voor een geautomatiseerde micro-fulfilment formule zoals die van Ochama in Nederland? Vier vragen (en antwoorden) van experts.

E-fulfilment. Hoe pakken de verschillende partijen dit aan? Wat is hun strategie en visie? Pure players en logistieke dienstverleners komen aan bod in deze serie. In deze editie leggen we vijf stellingen voor aan Janneke Paulides, bij Praxis als e-logistics manager verantwoordelijk voor e-fulfilment. "Wij gaan voor een optimale klantbeleving."

Medio 2024 is het volgens dronemaker Wing goedkoper om kleine pakketten snel per drone te bezorgen dan over de weg. Tegen die tijd verwacht het bedrijf miljoenen leveringen voor miljoenen consumenten aan te kunnen.

Werken in de e-commercewereld staat gelijk aan dynamiek. Martin van Velzen, directeur marketing en e-commerce bij Blokker vindt dat er nog veel onontgonnen werk is in e-commerce en dat maakt het vakgebied leuk en uitdagend. "Er zijn veel te veel vervoersbewegingen nodig."

Ooit was hij pakketbezorger. Nu is Frank van der Leer bij Kamera Express degene die er voor moet zorgen dat het proces van aflevering - ook van online bestellingen - beter gaat verlopen. Tip? Gebruik zoveel mogelijk een envelop.

Karo Healthcare heeft zijn Europese Europese e-commerce fulfilmentactiviteiten voor meerdere merken uitbesteed aan Salesupply. De bedrijven hebben samen een schaalbare, gelokaliseerde groeistrategie ontwikkeld met vijf fulfilmentcenters, waardoor de fulfilmentoperatie efficiënter en vereenvoudigt wordt.