Retouren e-commerce: Hoe groot is het probleem nu echt?

Overal hoor en lees je over het probleem van retouren door online winkelen. Het is een mooi onderwerp voor journalisten, bloggers en zelfbenoemde experts om erop los te schrijven. Stef de Bont, oprichter van 12Return, geeft zijn professionele mening over het fenomeen 'retouren'.