Stappenplan voor succesvolle KPI's
Prestatie-indicatoren (PI's) kunnen in elk bedrijf worden ingezet voor het meten van de prestaties van (interne) processen of (externe) leveranciers. Ofwel voor het richting geven aan de ontwikkelingen in een bedrijf. In veel bedrijven komt het gebruik van PI's echter niet structureel van de grond als gevolg van een verkeerde normstelling of door problemen op het gebied van de onderlinge afstemming. Het artikel eindigt met een stappenplan.