Zonder retouren geen e-commerce. De consument heeft het recht een bestelling weer terug te sturen als het product niet aan zijn verwachtingen voldoet. Voor een aantal productcategorieën liggen de retourpercentages enorm hoog. Soms wel rond de 50 procent bij kleding. Hoe voorkom je deze retouren? En als spullen retour worden gestuurd, hoe kun je ze dan efficiënt verwerken en er weer waarde aan toekennen?