Eastman Chemical Company heeft softwareleverancier OM Partners geselecteerd om zijn supply chain-activiteiten wereldwijd te verbeteren. Dit meldt ...

De 20ste editie van de VNSG-dagen was een druk bezochte editie. Het feestje van vereniging Nederlandse SAP Gebruikers in Maastricht werd bezocht door 2600 bezoekers, meer dan ooit. Onder de bezoekers was ook SAP ceo Henning Kagermann. De kleine 'grote' Duitse ceo was tot veler verrassing aanwezig bij de opening.

Het Ministerie van Verkeer en Waterstaat heeft de nodige moeite gestopt in het helder krijgen van het beheer en onderhoud van vaarwegmarkeringen, oftewel de boeien. De oplossing was een combinatie van softwareoplossingen waarbij mobile asset management een cruciale rol speelde.

De Argentijnse aluminiumproducent Aluar Argentina S.A.I.C. vond dat de aluminiumproductie het bedrijf efficiënter moest worden en kwam na een ...

Gebruikers van ERP-software zijn met meest tevreden met bereikbaarheid en toegankelijkheid. Kort daarna komt deskundigheid van de software engineer. Minder goed scoren snelheid, resultaat en condities.

Projectgegevens Bedrijfsnaam: De Ruijter Dieseltechniek en De Ruijter Service   Leverancier/dienstverlener: Inter Access Plaats: Sliedrecht   ...

Begin 2008 is onderzoek gedaan onder Nederlandse bedrijven naar de tevredenheid over het serviceniveau van hun softwareleveranciers, waaronder die van ERP. Meer dan 800 respondenten uit verschillende branches vulden hiervoor een online vragenlijst in.

Wat is het imago van ERP-leveranciers waar het gaat om serviceverlening? Zouden de huidige klanten hun leverancier aanbevelen op dit punt? De uitkomsten hiervan lopen redelijk parallel met het tevredenheidsonderzoek. Maar er zijn ook verschillen.

Leveranciers van ERP-, WMS- en TMS-software halen in Nederland magere scores op het gebied van serviceverlening naar bestaande klanten. Slechts enkele leveranciers, zoals SAP en Manhattan Associates, halen een ruime voldoende. Dit blijkt uit onderzoek onder meer dan 800 bedrijven.

Uitgangspunt bij het onderzoek was wat klanten van ERP-leveranciers belangrijk vinden. Het volledige oplossen van problemen en de deskundigheid van de helpdesk-medewerker wordt belangrijker gevonden dan bijvoorbeeld de telefonische bereikbaarheid.