EU Aftermarket Manager

Over ons

Sunswap is een cleantech bedrijf die ’s werelds eerste volledig elektrische, batterij- en zonne-energie-aangedreven transportkoelmachine (TRU) ontwikkelt — een emissievrij alternatief voor dieselsystemen. Onze missie is om de wereldwijde koelketen te decarboniseren door duurzame oplossingen te bieden voor de transport- en logistieke sector.

Sinds onze oprichting in 2020 zijn we snel gegroeid en hebben we belangrijke samenwerkingen opgebouwd met toonaangevende bedrijven zoals Tesco en DFDS om onze geavanceerde koelingstechnologie op de markt te brengen. In 2024 hebben we een investering van £17,3 miljoen opgehaald om onze missie te versnellen en onze impact te vergroten.

Onze prestaties zijn breed erkend — we ontvingen de 2024 Technological Breakthrough Award van de Cold Chain Federation en werden opgenomen in de The Sunday Times Best Places to Work 2024 & 2025-lijst, als erkenning voor onze uitstekende werkcultuur. Bij Sunswap worden we gedreven door een gedeelde visie op innovatie, duurzaamheid en inclusiviteit, waarbij elk teamlid de kans krijgt om een betekenisvolle bijdrage te leveren.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Opbouwen en beheren van een erkend netwerk van Europese onderhouds/servicepartners en aannemers.
• Ontwikkelen van regionale ondersteuningsstrategieën, waaronder onderhoudsmodellen, SLA’s, onderdelenbeheer en training.
• Samenwerken met de Technical Services Manager om consistente en hoogwaardige service op locatie te garanderen in alle regio’s.
• Coördineren met de Customer Experience Manager om feedbackloops, klanttevredenheidsmetingen en proactieve probleemoplossing op elkaar af te stemmen.
• Deelnemen aan veldbezoeken en audits van servicepartners om naleving (compliance) van Sunswap-normen te waarborgen.
• Tweede-lijns technische ondersteuning bieden en complexe escalaties coördineren.
• Eigendom nemen over serviceprestatie-indicatoren voor de EU-regio en continu verbeteringsplannen aansturen.
• Bijdragen aan de ontwikkeling van commerciële aftermarket-diensten (zoals verlengde garanties, serviceplannen, diagnostiek).
• De regionale Commercial Manager ondersteunen met rapportage en operationele gereedheid voor belangrijke klanten.

Kwalificaties & ervaring

• Aantoonbare ervaring met het beheren van aftermarket- of technische serviceactiviteiten in meerdere Europese markten.
• Ervaring met het leiden van of samenwerken met cross-functionele technische teams, waaronder ingenieurs en servicepartners.
• Grondige kennis van servicekwaliteitsbeheer, probleemoplossing en technische escalatieprocessen.
• Commercieel inzicht in aftermarket-verdienmodellen en serviceconcepten.
• Praktische ervaring met koelsystemen (koelmachines), HVAC of vergelijkbare technologieën is een pluspunt.
• Vloeiend in Engels; andere Europese talen zijn een pré.
• Bereidheid om regelmatig binnen Europa te reizen.
• Opleiding in Engineering, Technisch Management of een gelijkwaardig technisch vakgebied.