Gebruikers van ERP-software zijn met meest tevreden met bereikbaarheid en toegankelijkheid. Kort daarna komt deskundigheid van de software engineer. Minder goed scoren snelheid, resultaat en condities.
Projectgegevens Bedrijfsnaam: De Ruijter Dieseltechniek en De Ruijter Service Leverancier/dienstverlener: Inter Access Plaats: Sliedrecht Branche: automotive, machine- & apparatenbouw Bedrijfsgrootte: Bedrijfstype: Productie Datum ingebruikname: 29-08-2008 Productnaam: Prodin-P3 Suite Op 6 februari jl. hebben De Ruyter Dieseltechniek B.V. en De Ruyter Service B.V. de contracten getekend voor de implementatie van de
Begin 2008 is onderzoek gedaan onder Nederlandse bedrijven naar de tevredenheid over het serviceniveau van hun softwareleveranciers, waaronder die van ERP. Meer dan 800 respondenten uit verschillende branches vulden hiervoor een online vragenlijst in.
Wat is het imago van ERP-leveranciers waar het gaat om serviceverlening? Zouden de huidige klanten hun leverancier aanbevelen op dit punt? De uitkomsten hiervan lopen redelijk parallel met het tevredenheidsonderzoek. Maar er zijn ook verschillen.
Leveranciers van ERP-, WMS- en TMS-software halen in Nederland magere scores op het gebied van serviceverlening naar bestaande klanten. Slechts enkele leveranciers, zoals SAP en Manhattan Associates, halen een ruime voldoende. Dit blijkt uit onderzoek onder meer dan 800 bedrijven.
Uitgangspunt bij het onderzoek was wat klanten van ERP-leveranciers belangrijk vinden. Het volledige oplossen van problemen en de deskundigheid van de helpdesk-medewerker wordt belangrijker gevonden dan bijvoorbeeld de telefonische bereikbaarheid.
Müller Transport heeft bij de implementatie van het nieuwe WMS extra aandacht besteed aan training en opleiding van mensen. Alle medewerkers zijn zelfs ...
Amerikaanse afvalverwerker Waste Management heeft softwareleverancier SAP gedreigd met een rechtzaak als beide partijen het niet eens worden over een afwikkeling van een onderling slepende zaak. Het afvalverwerkingsbedrijf zegt dat SAP niet heeft geleverd wat het in 2005 heeft beloofd.
Het mkb is ook bezig business intelligence (BI) te omarmen. Eerder zetten de grote ondernemingen al in op deze technologie die het mogelijk maakt om data uit bedrijfsoplossing te halen en zo gedegen bedrijfsbeslissingen te nemen. Dat schrijft onderzoeksbureau Marketcap.
Triade Holding, distributeur van consumentenelektronica, gaat de flexibiliteit en efficiency van de interne transacties verbeteren met ERP-systeem Jeeves Universal. Dit pakket wordt vanaf mei 2009 door alle Europese vestigingen van de Triade Holding toegepast.
