artikel

PickStar verhoogt leverbetrouwbaarheid en klanttevredenheid

Warehousing Premium

PickStar verhoogt leverbetrouwbaarheid en klanttevredenheid

Om het aantal claims als gevolg van foutieve of ontbrekende picks te reduceren en de leverbetrouwbaarheid te vergroten, nam Assa Abloy in zijn Tsjechische productiefaciliteit het PickStar pick-to-light systeem van Pcdata in gebruik. De eerste ervaringen zijn zo positief dat er inmiddels wordt gedacht aan uitbreiding en upgraden van het systeem. “Daar profiteren niet alleen wij, maar juist ook onze klanten van”, stelt Radek Poskocil, manager production quality & engineering.


– tekst komt van de leverancier –

Assa Abloy is dé specialist in vergrendeling en ontgrendeling van deuren voor de utiliteit- en woningbouw. Met een uitzonderlijk breed assortiment aan zowel mechanische als elektromechanische producten heeft de producent alle ingrediënten in huis voor het realiseren van de ideale beveiligingsoplossing. Kwaliteit staat daarbij hoog in het vaandel. Logisch dus dat ook bij de eigen productieprocessen continu wordt gekeken naar mogelijke kwaliteitsverbetering.

Op de productiefaciliteit nabij Plzen in de Tsjechische Republiek wist het bedrijf onlangs een verdere kwaliteitsslag te maken met de installatie van het PickStar Pick-to-Light systeem van Pcdata. Het systeem verbeterde de leverbetrouwbaarheid aanzienlijk en staat daarmee aan de wieg van een nog hogere klanttevredenheid.

De kosten van de claims

Hoewel de klant voor de leverancier altijd op de eerste plaats komt en er veel aandacht en zorg is voor kwaliteit, liet die leverbetrouwbaarheid in het verleden nog eens te wensen over, weet Radek Poskocil, manager production quality & engineering bij Assa Abloy.

Hij pakt een ordner uit de kast en haalt een stapel papieren tevoorschijn: “Dit is een selectie van de claims die we in 2011 kregen”, vervolgt hij. Een analyse van alle claims die in dat jaar op de mat vielen toonde aan dat 80 procent van de claims gerelateerd was aan ontbrekende items of verkeerde items. Een doorn in het oog van de producent, die klanttevredenheid met hoofdletters schrijft.

Bovendien vergde het rechtzetten van de claims extra kosten. Extra handlingkosten, retourkosten, administratieve kosten; gemiddeld kostte een claim het bedrijf ongeveer € 450,-. “Simpel gezegd, kostte het ons teveel geld om de gewenste kwaliteit te leveren en te waarborgen”, weet Poskocil. Er moest dus iets veranderen.

Maximale flexibiliteit

De producent legde meerdere oplossingen onder de loep, waaronder RF-scanning, maar koos uiteindelijk voor de pick-to-light technologie van Pcdata. “Pick-to-light is flexibeler dan RF-scanning. We kunnen nu snel en eenvoudig ons orderverzamelgebied aanpassen als dat nodig is. Ook hebben we geen barcodelabels nodig en hoeven we onze toeleveranciers dus geen extra leverspecificaties op te leggen. En bovendien zijn sommige sku’s zo klein dat het lastig was geweest om ze van een label te voorzien. Nu hebben we één oplossing voor het complete assortiment en blijft een maximale flexibiliteit gewaarborgd”, licht Poskocil die keuze toe.

Naast die flexibiliteit speelde ook de pick-to-light oplossing die Pcdata leverde bij zusterbedrijf Flexi Force in Barneveld een rol. “Hoewel Flexi Force een meer uitgebreid systeem heeft dan wij in eerste instantie hebben geïnstalleerd, was het een uitstekende referentie. Ze werken al vijf jaar met de technologie, weten welke voordelen de oplossing biedt én ze hebben ervaring met de leverancier. Daarmee waren we tevens overtuigd van de kennis, de kwaliteit en de professionele aanpak van Pcdata. Want ook dát is voor ons essentieel; zeker met het oog op een betrouwbare inzet in de toekomst”, aldus Poskocil.

Meer in het vat

Twee van de vier productielijnen werden uitgevoerd met een PickStar pick-to-light systeem; een complete standaard zonepicking module voor in totaal 350 locaties, waarbij intelligentie, software en hardware zijn verpakt in één product. Dankzij de oplossing is de productiviteit gestegen en het aantal fouten gereduceerd. Poskocil: “Voorheen werkten we met papieren picklijsten; een arbeidsintensief en zeer foutgevoelig proces. Nu kunnen we hetzelfde werk uitvoeren met één operator minder. En – nog veel belangrijker – het aantal claims is inmiddels gereduceerd met 55 procent.”

De manager is tevreden met de eerste resultaten en ziet dat er meer in het vat zit. “Als we de pick-to-light technologie ook toepassen bij de andere productielijnen, zal het aantal claims nog verder dalen”, voorspelt hij. “De gunstige terugverdientijd maakt een nieuwe investering extra interessant. In de case study zijn we uitgegaan van een terugverdienperiode van 8 à 10 maanden, maar de praktijk heeft aangetoond dat het systeem al na 7 maanden was terugverdiend.”

Upgrade en uitbreiden

Voor die uitbreiding bekijkt Assa Abloy meteen de mogelijkheden om de bestaande oplossing te upgraden, zodat er nog meer voordeel uit de technologie kan worden gehaald. Gedacht wordt aan het aan het picken van dubbele lijnen voor één item. Iets wat bijvoorbeeld met het meer uitgebreide pick-to-light systeem Distrib PTL wel mogelijk is. “Ook denken we aan een geïntegreerde gewichtscontrole”, voegt Poskocil toe. “Het blijft immers mensenwerk en zelfs het beste systeem kan niet garanderen dat een operator ook echt twee items pickt en niet één. Door de orders vóór verzending te wegen hebben we een extra controleslag en kan de leverbetrouwbaarheid – en dus de klanttevredenheid – nóg verder omhoog.”

Over de vraag of een volledige pick-to-light oplossing, zoals Distrib PTL, geen betere keuze was geweest op de eerste plaats is de manager duidelijk: “PickStar herbergt dan misschien niet alle functionaliteiten, maar 80 tot 90 procent is afgedekt. Met de keuze voor dit systeem konden we direct profiteren van de voordelen én geld besparen. Bovendien is PickStar overzichtelijk en gebruiksvriendelijk te configureren. Binnen een week was het systeem geïnstalleerd en een paar dagen later was het zelfs al volledig operationeel.”

Het feit dat Assa Abloy inmiddels iets meer ervaring heeft met de pick-to-light technologie billijkt de beslissing helemaal. “Nu weten we nóg beter wat er mogelijk is en wat we willen, en beschikken we straks over een oplossing die volledig op onze specifieke inzetwensen en –eisen is gemaakt. En daar profiteren niet alleen wij, maar zeker ook onze afnemers van”, besluit hij.

Reageer op dit artikel