retourlogistiek

Consumenten die ten onrechte claimen een pakket niet te hebben ontvangen of een verkeerd product retourneren: verkoopfraude zorgt voor toenemende schade bij webshops. Maar ook logistiek dienstverleners krijgen ermee te maken. Discussies over aflevering, retourstromen en bewijslast leiden tot extra onderzoek en hogere kosten.

Bezorging die aansluit bij de voorkeur van de consument en die betrouwbaar is, is bepalend voor de verkoop bij webwinkels. Consumenten laten namelijk hun uiteindelijke aankoopbeslissing voor een groot deel afhangen van de beschikbare bezorg- en retourmogelijkheden.

Katapull kondigt de overname aan van het Amsterdamse technologiebedrijf Returnista. De nieuwe softwareoplossingen in het portfolio moeten e-commerce bedrijven helpen om sneller te groeien en hun retourlogistiek te verbeteren.

Het piekseizoen in de e-commerce is inmiddels achter de rug. Dat betekent dat het zogenoemde retourseizoen is begonnen. Het retourbeleid van een webwinkel speelt een belangrijke rol in het strategisch concurrentievoordeel in e-commerce.

Minder dan de helft van de Nederlanders vond zijn laatste retourzending eenvoudig verlopen (49 procent, tegenover 54 procent in 2023). Ook het bezorgproces wordt als moeilijker ervaren bij online-aankopen dan twee jaar geleden. Nederland is nog altijd koploper op het gebied van e-commerce in Europa. Opvallend: de vraag naar pakketkluizen stijgt hard.

Webwinkel Zalando treedt harder op tegen klanten die buitensporig vaak bestellingen terugsturen. Het bedrijf heeft een waarschuwingssysteem ingevoerd en kan in ernstige gevallen accounts tot een jaar blokkeren.

Voor een Duits verwerkingsbedrijf van gebruikt textiel heeft logistiek dienstverlener Rhenus een aparte control tower in het leven geroepen. Doel is om hiermee de zichtbaarheid in de totale keten te vergroten en zo bij te dragen aan de circulaire economie.

Het aantal retourzendingen in kleine gemeenten ligt aanzienlijk hoger dan in steden met veel inwoners. Dat blijkt uit onderzoek van Wehkamp naar het aankoop- en retourgedrag van klanten. Het terugdringen van het aantal retouren heeft volgens operationeel directeur Frans Falize hoge prioriteit bij de webwinkel. Ook andere online winkels maken werk van hun retourbeleid.

Een van de drukste periodes aller tijden is achter de rug voor Marius Penninks, vicepresident network operations Europe bij FedEx. Maar tijd om achterover te leunen is er allerminst. De pijlen van de pakketgigant zijn alweer volledig gericht op 2025. FedEx gaat in Nederland verder investeren in het netwerk en sowieso een aantal nieuwe locaties openen, verklapt Penninks alvast.

Retourafhandelaar BuyBay is een samenwerking aangegaan met Galaxus Duitsland om de recommerce-activiteiten van de webwinkel uit te breiden naar de Benelux en Duitsland. De samenwerking stelt Galaxus Duitsland in staat om retourproducten van verschillende kwaliteitseisen efficiënt door te verkopen in de nieuwe markten.