Logistiek.nl -

1. Zijn de logistieke diensten en de bijbehorende service level agreements (SLA's) expliciet vastgelegd voor het warehouse?

Nee, wij kennen geen formele diensten en SLA's.
Enigszins, wij hebben enkele SLA's (levertijd, betrouwbaarheid) voor sommige opdrachtgevers/afnemers.
Ja, wij hanteren een lijst met alle warehouse-diensten met bijbehorende servicegraden voor alle opdrachtgevers/afnemers.
Jazeker, wij hanteren een lijst met warehouse-diensten met bijbehorende servicegraden en tarieven voor alle opdrachtgevers/afnemers.

2. Zijn de processen nauwgezet gedocumenteerd voor het warehouse?

Nee, wij kennen geen procesbeschrijvingen.
Enigszins, wij hebben onze processen beschreven, maar deze liggen ergens in een la en/of zijn verouderd.
Ja, wij hebben up-to-date procesbeschrijvingen die gevolgd worden door de medewerkers.
Jazeker, wij hebben up-to-date procesbeschrijvingen die we gebruiken voor procesanalyses, instructie en aansturing medewerkers.

3. Wordt activity-based costing actief toegepast in het warehouse?

Nee, wij maken geen gebruik van activity-based costing.
Enigszins, we hebben ooit onze kosten in kaart gebracht, maar we doen er niet veel mee.
Ja, wij hebben een up-to-date activity-based costing model, dat we gebruiken voor de analyse van de warehouse-processen.
Jazeker, wij hebben een up-to-date activity-based costing model, dat we gebruiken voor de procesanalyse en samenwerking met andere afdelingen/ketenpartners.

4. Meet u prestatie-indicatoren in het warehouse?

Nee, we meten geen prestatie-indicatoren.
Enigszins, we meten een aantal belangrijke prestatie-indicatoren, maar niet dagelijks.
Ja, we meten dagelijks de belangrijkste prestatie-indicatoren.
Jazeker, we meten dagelijks de belangrijkste prestatie-indicatoren en hebben directe elektronische toegang tot de onderliggende detailgegevens voor nadere analyses.

5. Worden de prestatie-indicatoren van individuele medewerkers teruggekoppeld?

Nee, individuele prestatie-indicatoren worden niet gemeten.
Enigszins, als de prestatie-indicatoren van een medewerker langere tijd onder de maat zijn, dan wordt hij/zij hierop aangesproken.
Ja, de individuele prestatie-indicatoren worden binnen een dag aan de betreffende medewerker teruggekoppeld (vertrouwelijk).
Jazeker, de individuele prestatie-indicatoren van alle medewerkers worden binnen een dag openbaar gemaakt (niet vertrouwelijk).

6. Worden prestatie-indicatoren in het warehouse continu gebruikt om processen te verbeteren?

Nee, prestatie-indicatoren worden niet gebruikt om verbeteringen te bereiken.
Enigszins, prestatie-indicatoren worden gebruikt om verbeteringen te onderbouwen die we via eigen inzicht ontdekt hebben.
Ja, prestatie-indicatoren worden regelmatig geanalyseerd op zoek naar mogelijke verbeteringen, echter zonder gebruik van een gestandaardiseerde methodiek.
Jazeker, prestatie-indicatoren worden gebruikt in een gestandaardiseerde methodiek voor continue verbetering met terugkoppeling van resultaten aan acties (bijv. Deming cirkel).