Gerelateerde items

A.S. Watson kiest Zetes-oplossing als groepsstandaard (Praktijkverhalen, 29 nov 2010)

 

Wat vinden klanten anno 2011 belangrijk? Snelle levering! Oftewel, de beschikbaarheid is vaak belangrijker dan de prijs en 'nee verkopen' betekent direct omzetverlies. Er zijn legio voorbeelden van consumenten die op zoek lijken te zijn naar producten of diensten voor de laagste prijs, maar toch bereid zijn om meer te betalen voor een snellere levering.

Ook is men gevoelig voor beleving, design en kwaliteit. Dit getuige de successen van Apple, de lange rijen voor de winkels van Abercrombie & Fitch en het personaliseren van producten zoals Nike ID en jouwheineken.nl.

Verder gaan consumenten steeds selectiever om met de tijd die ze aan winkelen besteden en kijken kritischer naar de herkomst en duurzaamheid van producten.

Om snel in te kunnen spelen op alle veranderingen in voorkeuren en koopgedrag van consumenten, is het belangrijk om supply chains zowel klantgerichter als flexibeler te organiseren. Dat kan door er meer tijdelijk samenwerkende supply networks van te maken, gericht op specifieke product-/marktcombinaties. Ook al gaat dat deels ten koste van de maximaal haalbare efficiency en kostenbesparingen.

Klantgestuurde supply networks

Marketeers en verkopers weten wat de klanten willen en daarom moeten inkopers, logistieke specialisten en ICT-ers samen met hen gaan kijken hoe interne processen nog klantgerichter te maken zijn. Zowel binnen één bedrijf als de hele supply chain.

Veel fabrikanten, distributeurs en retailers optimaliseren de processen gericht op één type klant. Elke klant is echter anders en daarom is het belangrijk dat men in de hele keten rekening houdt met verschillende klanttypes. Het traditionele supply model om producten zo efficiënt en tegen de laagst mogelijke kosten in de winkel te krijgen, werkt niet voor alle producten. Om consumenten op hun wenken te bedienen is behalve betere samenwerking ook meer openheid in het delen van informatie en prognoses nodig.

Door meer informatie met elkaar te delen en samen te bedenken hoe waarde voor de klant is toe te voegen, zijn effectiever functionerende supply networks te creëren. Voeg daar snel in te richten en flexibel te veranderen systemen aan toe en het hele netwerk kan sneller de juiste producten op het juiste moment bij de juiste klanten onder de aandacht brengen en afleveren. Bijvoorbeeld ´commodity´ producten thuisbezorgen, of via een ´drive-thru´ laten ophalen en tijdelijk extra winkelruimte inrichten voor trendy producten en het proeven van luxe etenswaren.    

24/7 zichtbaarheid en traceerbaarheid

Meer openheid in het delen van informatie is ook nodig omdat mensen tegenwoordig verwachten dat alle informatie op elk gewenst moment online beschikbaar is. Klanten willen 24/7 inzicht in de orderstatus van hun producten en de gebruikte grondstoffen en onderdelen tot de bron kunnen traceren. Dat is prima mogelijk door slim gebruik van ICT, oftewel de beschikbare identificatie- en registratietechnieken inzetten waar ze tot hun recht komen en meerwaarde voor klanten opleveren.

Bij veel verswaren is de kwaliteitbeheersing in de hele keten zo belangrijk dat je ze continu wilt volgen via RFID-chips met een temperatuursensor. Of met camera´s visueel vastleggen in welke conditie de producten zijn opgehaald. Dat geldt ook voor luxe producten zoals elektronica. Voor producten waar de kwaliteit minder van belang is, volstaat daarentegen een eenvoudige en goedkope barcode.

Kortom, kijk met de supply network partners kritisch waar en hoe technische innovaties meerwaarde voor welke klantengroepen kunnen opleveren en pas die vervolgens selectief toe.

Hier een voorbeeld van een oplossing om de supply chain beter te organiseren: http://www.zetes.nl/nl/fiches/netherlands/solution-services/goods-id/visidot.cfm