Gerelateerde items

Waar is onze logistieke glimlach? Tips voor gedragsverandering(Dossier, 14 okt 2008)

 

De do's van gedragscommunicatie op de werkvloer(Dossier, 1 okt 2009)

 

Goed doorspreken van veiligheidsrisico's en de hiervoor noodzakelijke maatregelen die u neemt met opdrachtgevers en medewerkers, onderscheiden uw bedrijf. Ze dragen bij aan een efficiënte werkuitvoering en daardoor aan meer winst. Om het veiligheidsbesef binnen uw bedrijf naar een hoger plan te tillen en te zorgen dat iedereen doet wat van haar of hem mag worden verwacht, is echter meer nodig dan veiligheidsvoorschriften en het beschikbaar stellen van persoonlijke beschermingsmiddelen. Communicatie over veiligheid en vooral over veilig gedrag is een bewezen effectief middel om dat beter te kunnen bewerkstelligen.

Communicatie is lastig

Maar communicatie over veiligheid en het gedrag van mensen is voor een ondernemer (soms) lastig en wordt vaak gezien als ongrijpbaar en soft. Hoe moet ik mijn mensen aanspreken? Hoe kan ik ze laten nadenken over hun eigen gedrag zonder toch niet zelf een beetje als een zeurpiet te worden weggezet? Gaat mijn inzet niet gewoon het ene oor in en het andere weer uit? Hoe zorg ik dat ik zelf altijd het goede voorbeeld geef en gaat het mij niet te veel tijd kosten? Want bovenal ben ik ondernemer en er wordt van mij al heel wat gevraagd over veiligheid en over kennis van de regelgeving!

Toch zal een ondernemer altijd in de eerste plaats zelf het voorbeeld moeten geven dat hij of zij veiligheid belangrijk vindt. Maar ook regelmatig moeten laten zien en vooral laten merken bereid te zijn gelijkwaardig te communiceren met medewerkers over veiligheid. Dus niet als baas medewerkers voorhouden wat ze wel en niet moeten doen. Maar interesse tonen en te luisteren naar hun bevindingen. Een baas die samen met zijn medewerkers aan verbeteringen werkt en met hen de verantwoordelijkheid voor veiligheid weet te delen.

Ondersteuning gedragscommunicatie

Gedragsverandering en cultuurverbetering hebben tijd en een goede voorbereiding nodig. We lopen een aantal stappen door:

1. Essentieel is een goede voorbereiding waarbij leidinggevenden (uiteraard ook de Arbo coördinator als u die heeft) en mensen op de werkvloer worden betrokken. U bent wel degene die in het begin de touwtjes zelf in handen houdt en vooral uw betrokkenheid uitstraalt. 
    
2. Zorg dat u vooraf inzicht heeft in de houding van uw werknemers ten aanzien van veiligheid. Zo krijgt u een helder beeld van hun kennis en vaardigheden om veilig te kunnen werken. En, minstens zo belangrijk, welke belemmeringen ze in de dagelijkse praktijk ervaren. 
    
3. Als u het gesprek aangaat met uw medewerkers doe dat dan op gelijkwaardig niveau. Zo voorkomt u dat uw mensen de indruk krijgen dat zij alleen de veroorzakers zijn van veiligheidsproblemen.
    
4. Sta vooral open voor praktische kennis en standpunten van medewerkers. Probeer af te wisselen. Door bijvoorbeeld een positieve insteek te gebruiken en nu eens te vragen naar verbeterpunten en niet naar voorbeelden van (bijna) ongevallen en gevaarlijke situaties. Betrek de mensen bij de oplossingen.
   Een andere manier om naar veiligheid te kijken, kan heel verassend werken en bovendien is het nadenken over verbeteringen een uitdaging en een stuk concreter voor uw mensen dan te worden gevraagd te helpen bij het in kaart brengen van mogelijke gevaren en risico's. Kortom, probeer de oplossingen samen te vinden. Interactie vergroot enorm het draagvlak. 
    
5. Bespreek voorafgaand aan een nieuwe opdracht het Veiligheid- en Gezondheidsplan (V&G plan) als dat aanwezig is, de veiligheidsvoorschriften, technische voorzieningen en het gebruik van beschermingsmiddelen samen met uw werknemers. Maar ook met de opdrachtgever en de onderaannemers als hiervan sprake is. 
    
6. Geef zelf als ondernemer altijd het goede voorbeeld en laat u zien op de werkvloer. Zichtbare betrokkenheid vergroot u door af en toe aanwezig te zijn bij het werkoverleg. Zo kunt u de aandacht voor veiligheid scherp houden. 
    
7. Gebruik de praktijkkennis van uw oudere werknemers om jongeren op een praktische manier met veiligheid te leren omgaan. Maak aan de andere kant ook gebruik van het enthousiasme van jongere werknemers en hun veiligheidskennis uit de opleidingen. Kortom, combineer theorie en praktijk. 
    
8. Zorg dat het zichtbaar maken van het belang van veiligheid geen eendagsvlieg blijft. Neemt u voor de boodschap over de voordelen van veiliger werken te herhalen. Succes zit in de kracht van de herhaling! 
    
9. Tot slot. Meten is weten. Bespreek, bijvoorbeeld maandelijks, met uw medewerkers de resultaten om de veiligheid te verbeteren tot dan toe. Zo weet u waar u staat en hoe u het best verder kunt gaan. Het vasthouden van de aandacht voor veiligheid is essentieel.