Siemens Healthcare is een wereldwijde speler op het gebied van medische systemen zoals CT-scanners. Dit zijn kostbare apparaten die bij een klant zo efficient mogelijk moet worden ingezet. Bij uitval moeten reservedelen, die op verschillende locaties kunnen liggen, zo snel mogelijk ter plaatse zijn. "De betrouwbaarheid van ons orderbeheer en de besteldiensten moet zo dicht mogelijk tegen de honderd procent liggen", zegt Frank Debus van Siemens Healthcare.

 

Praten met SAP-backoffice

Voor het afhandelen van het proces rondom spare parts heeft automatiseerder Cordys voor Siemens een oplossing gebouwd op basis van zijn Business Process Management Systeem. Dit is gekoppeld aan andere IT-systemen. Het systeem kan bijvoorbeeld "praten" met het SAP-backofficesysteem van Siemens waarin de voorraden van spareparts worden beheerd.

 

Escalatieniveaus

"Het leveren van een spareparts kan op verschillende manier worden getriggerd, bijvoorbeeld in SAP, via een e-mail of een internetformulier", legt Hans de Visser van Cordys uit. "Het systeem doorloopt vervolgens een aantal escalatieniveaus. Dit is een interactief proces. Er wordt bijvoorbeeld contact gemaakt met een regionaal warehouse en dan komt er informatie terug of het sparepart daar beschikbaar is, wat de eventuele levertijd zou zijn, etc., Zo werkt het systeem een aantal stappen af, net zolang tot het probleem is opgelost."

 

Siemens Healthcare heeft nu in totaal zeven kritische processen door Cordys laten automatiseren. Cijfers over de verbeteringen waartoe dit heeft geleid, geeft Siemens uit concurrentieoverweging niet vrij. Wel laat Frank Debus weten: "Met het Cordys-platform zijn we in staat onze processen te monitoren en verbeteren in ruim 125 landen, en zo onze klanttevredenheid te vergroten."

 

Ook Tata Motors gebruikt Cordys

Een ander bedrijf waarvoor Cordys, opgericht door Jan Baan, een systeem voor sparepartsafhandeling heeft gebouwd is het Indiase Tata Motors. Daar betreft het een dealer management systeem waarin alle dealers van Tata zijn gekoppeld. Op de website van Cordys staat een filmpje over het project bij Tata, net als een uitgebreide video over closed loop supply chain management.