Gerelateerde items

Spare parts handpalletwagens op Onderdelenbalie (Nieuws, 11 mrt 2010)

 

Om deze webwinkeltest zo waarheidsgetrouw mogelijk te doen zijn we in de huid gekropen van een logistiek manager die werkzaam is bij een relatief klein bedrijf waar op het buitenterrein twee verbrandingsheftrucks rondrijden. Uit kostenoverwegingen heb je geen duur servicecontract afgesloten bij de heftruckleverancier. Het onderhoud wordt gedaan door de technische dienst bestaand uit één monteur.

Onderdelen 'Googlen'

Op een gegeven moment heeft hij binnen een week twee nieuwe onderdelen nodig namelijk een brandstof- en een oliefilter. Wat doe je dan? Je neemt de proef op de som en kiest er voor om via Google met de zoekwoorden: ‘webshop heftruckonderdelen' een geschikte leverancier te vinden. Want zo redeneert hij: wat ik thuis als consument via het geavanceerde bestelsysteem van Bol.com of eBay kan bestellen, moet toch ook kunnen bij een simpel heftruckonderdeel?

Enorm assortiment

Uit de zoekopdracht komen uiteindelijk twee webwinkels namelijk onderdelenbalie.nl en goedkopeheftruckonderdelen.nl naar voren die voldoen aan dit verwachtingspatroon. Wat opvalt, is dat beide een enorm assortiment aan onderdelen aanbieden van de meest gangbare heftruckmerken. Bovendien staan de productcategorieën van de onderdelen overzichtelijk met afbeeldingen op de homepage afgebeeld. Bij Onderdelenbalie, dat volgens eigen zeggen 400.000 reserveonderdelen direct beschikbaar heeft, kun je bovendien naast heftruckonderdelen onder andere ook onderdelen voor transportmiddelen en tractoren bestellen.

Verloop orderproces

Bij beide geldt dat je net als bij iedere ander webwinkel eerst een account moet aanmaken voordat je kunt bestellen. Het eerste gewenste onderdeel, het oliefilter, is in de webwinkel van Onderdelenbalie.nl redelijk snel te vinden ondanks dat er wel heel veel geklikt moet worden alvorens je op de plaats van bestemming hebt bereikt. Het bestellen middels het welbekende winkelwagentje verloopt prima alhoewel de informatie over het desbetreffende onderdeel nogal summier is. Net als bij andere webwinkels biedt Onderdelenbalie verschillende betalingsmogelijkheden als Paypal en iDEAL. De order plaatst hij op een maandag aan het einde van de middag en woensdag moet volgens het bevestigingsmailtje de levering plaatsvinden.

Aan die belofte houdt Onderdelenbalie zich ook. Overigens biedt deze webshop niet de track & trace mogelijkheid van een TNT of DHL aan, waarmee je het traject van de order op de voet kunt volgen.

Goede nazorg

Door TNT wordt de filter afgeleverd. De kartonnen doos, inclusief pakbon, waarin het onderdeel zit, is niet gedeukt of gescheurd. Na opening van de doos blijkt het oliefilter omhuld door een dikke laag beschermende kartonsnippers netjes in de verpakking te zitten. Een paar dagen na levering stuurt Onderdelenbalie per post nog een keer de factuur met daarbij een pen en een foldertje. Conclusie is dus dat deze webshop zijn zaken prima op orde heeft inclusief de nazorg. Afspraken worden nagekomen en het onderdeel is prima verpakt afgeleverd door TNT.

In het heftruckthema van Logistiek Magazine die aankomende vrijdag verschijnt meer over de ‘leverprestaties' van goedkopeheftruckonderdelen.nl, de (hoge) verzendkosten en de mening van twee heftruckleveranciers over het nut en noodzaak van een vrij toegankelijke onderdelenwebshop.