De vier fulfilmentbedrijven starten eind januari, begin februari met het gebruik van het platform, maar daarnaast hebben ze nog iets gemeen met elkaar. Zowel Nic. Oud Webshop Service, VDS Fulfilment, TopPak als e-Warehousing gebruiken WICS Solutions als WMS. Stef de Bont, managing director van 12Return: "We hebben een koppeling gemaakt tussen ons platform en het WMS voor het sturen van een vooraanmelding van de te ontvangen retouren bij een van de vier bedrijven."
   
Retour inleveren bij Kiala DHL Servicepoint of PostNL
De leverancier van het platform ontwikkelde een Magento-module en generieke webservice waarmee vanuit een webshop een retour kan worden verstuurd. Vanuit 12Return vind de boeking van de retourzending plaats, waarna de klant het retour te zenden product kan inleveren bij een Kiala-punt, een DHL Servicepoint of een PostNL-punt. "Dankzij de directe koppeling met het WMS, is het platform in staat een vooraanmelding naar het WMS te sturen, zodat de fulfilmentbedrijven de de retouren voor hun webshopklanten kunnen controleren en ontvangen in het eigen magazijn. De eindklant heeft via de Magento-module inzicht in de status van de retourzending."
 
Klant communiceert bij retour met webshop
De koppelingen tussen de WMS-oplossingen en het servicelogistieke platform zijn gelegd, daarmee is de uiteindelijke implementatie volgens De Bont ‘een dagje werk'. De implementatie bij de vier bedrijven wijkt iets af van de wijze waarop Imation voor TDK Life on Record het platform gebruikt. "Imation wilde graag zelf het contact met de eindklant houden, in de oplossing voor de vier fulfilmentbedrijven communiceert de klant wel rechtstreeks met de webshop, de retourmodule is daarom direct in de webshop geïntegreerd. Vergelijk de manier van communiceren zoals je doorgaans doet met een check out en een betaling op internet." 
   
Webwinkel Vakdagen 2012
De Bont zal met het door hem en zijn partners ontwikkelde 12Return-platform aanwezig zijn op de Webwinkel Vakdagen 2012 in Utrecht, die vandaag en morgen worden gehouden.