Gerelateerde items

Ronald Teijken: Combinatie supply chain en IT motiveert mij(Dossier, 25 apr 2008)

 

Kramp laat zien hoe e-commerce werkt(Nieuws, 15 nov 2011)

 

Reverse Logistics is not the Reverse of Logistics(Blog, 12 jan 2011)

 

Het Centre for Retail Research verwacht dat de totale kerstinkopen in Nederland in 2011 een waarde zullen hebben van 12,4 miljard euro, een stijging van 1,2 procent ten opzichte van 2010. Vorig jaar lag de gemiddelde return-rate in Nederland vanuit alle industrieën op 9,1 procent met een piek van 12,1 procent in het vakantieseizoen. Dit betekent dat we rekening moeten houden met een retourstroom van ongeveer 1,5 miljard euro na de kerstperiode. Klanten hopen allemaal hun aankoop eenvoudig, snel en op een plezierige manier terug te kunnen brengen.

Kostenpost

Maar staat de (r)etail klaar om consumenten een goede ervaring te bieden en tevreden te houden? Het antwoord is: nee. De meeste bedrijven hebben niet geïnvesteerd in hun reverse logistics processen. Ze zien reverse logistics vaak als een ingewikkeld proces en bovendien als een kostenpost. Dit terwijl de kosten per teruggebracht item met een factor 4 dalen en 12 procent meer klanttevredenheid genereren wanneer bedrijven wel investeren in verbeteringen van de reverse supply chain, zo blijkt uit een 2010 studie van de Aberdeen group.

Reverse supply chain

Er zijn gelukkig technische mogelijkheden om de reverse supply chains te optimaliseren. Met Reverse Logistics software is het eenvoudig om, naast de processen voor normale goederenstroom, de verwerking van retourproducten vast te leggen en voor een groot deel te automatiseren. Zo zijn geretourneerde items in het hele proces te volgen en zijn ze automatisch gekoppeld aan de originele kooporder met als voordeel dat klantinformatie altijd real-time beschikbaar is, ongeacht welk verkoopkanaal is gebruikt. Automatische processen en wereldwijde inzichtelijkheid verbetert de klantvriendelijkheid van uw bedrijf, en voorkomt tegelijkertijd onjuistheden in de voorraadinformatie en kostbare manuren.

Goede klantervaring 

E-Commerce draait niet alleen om klanten te interesseren voor je producten, de aanschaf en de aflevering daarvan. Ook het investeren in retourstromen is van essentieel belang voor het verbeteren van de klantrelatie. Met andere woorden: staan online retailers klaar om consumenten een goede klantervaring te geven, ook als ze iets komen terugbrengen?

Reageer op de stellingname van Ronald Teijken door het plaatsen van een reactie!