Anderhalf jaar lang heeft Stef de Bont (foto), samen met twee compagnons, gewerkt aan een integraal platform  voor de totale serviceketen. Dit platform - zowel organisatorisch als qua ICT geschikt voor servicelogistieke maar ook andere logistieke activiteiten - stelt verladers in staat om de totale after sales service uit te besteden. Toch blijft de verlader zelf aan het stuur. Het systeem is zo ingericht dat eindgebruikers direct contact hebben met de producent. Alleen de backoffice verloopt buiten - in dit geval Imation - om. 12 Return heeft kantoor in het gebouw van Dinalog in Breda en draait ook mee in de projecten van het topinstituut. 

 

Zeer geschikt voor multi-channel

"Vooral voor bedrijven die een multi-channel sales aanpak hebben, is dit een hele mooie oplossing", geeft De Bont als toelichting. "Retailers zitten er niet meer tussen. Maar ook voor verkoop via internet is dit ideaal. Je ziet dat steeds meer producenten zelf hun repair- en servicekanaal willen beheren en contact willen hebben met de eindgebruiker."

Christiaan Vogel, Europees logistiek manager van Imation, bevestigt deze visie. "Dit is voor ons een efficiënte en schaalbare infrastructuur. Hiermee kunnen we goed inspelen op veranderende omstandigheden, zoals het uitbreiden van ons assortiment."

 

Nostalgie voor muziekliefhebbers

Imation brengt met de introductie van producten onder TDK vlag weer een stuk nostalgie naar boven bij de echte muziekliefhebbers. Het bedrijf kocht eerder al de rechten op de merknaam. Recent introduceerde Imation een productlijn draaitafels, portable radio's en sound cube's voor de iPod op de Europese markt. Via het 12Return platform gaan deze producten wanneer dat nodig is het servicekanaal in. Met het repairbedrijf Sertronics (Zwitserse bedrijf met vestiging in Nederland) is een contract gesloten voor reparatiewerkzaamheden en vervanging.

"Onze kracht is dat wij vervoer en reparatie aan elkaar koppelen in één systeem. Daarmee heeft iedere schakel in de keten overzicht en controle over alle servicetransacties. We hebben er anderhalf jaar over gedaan om dit unieke platform helemaal kant-en-klaar te hebben. Voordeel is nu dat we klanten heel snel kunnen laten aansluiten. Imation - onze eerste klant - was een kwestie van weken", aldus een opgetogen De Bont.