Daarvoor moet de online verkoper enkel een gefrankeerd retourlabel bij de zendingen voegen. Met name e-commerce aanbieders profiteren van de nieuwe oplossing. Zij kunnen hun klanten hiermee een optimale service aanbieden. De online verkoper kan bij de verzending van kleine zendingen tot twee kilo een retourlabel direct aan de zending toevoegen. Een andere mogelijkheid is dat de achterliggende klant een retourlabel via internet download of via e-mail aanvraagt en ontvangt..De online verkoper neemt dan de kosten voor de retourzending op zich.

 

Concurrentievoordeel

De online verkopers krijgen met deze service van Swiss Post International vooral een concurrentievoordeel in de internationale handel. Het terugzenden van kleine artikelen kan bijvoorbeeld ook worden aangeboden in landen waar zulke mogelijkheden nog niet bekend zijn. Het voordeel: het wordt voor klanten aantrekkelijker bij een postorderbedrijf of webwinkel in het buitenland te bestellen als ze de artikelen gratis kunnen terugsturen of ruilen.

 

Postkantoor

Consumenten kunnen de artikelen, voorzien van een retourlabel, vanaf elk postkantoor terugsturen. De zendingen kunnen ook direct in een brievenbus ter plaatse worden gedaan. De online winkels kunnen de nieuwe retouroplossing momenteel aan hun klanten bieden in: België, Denemarken, Duitsland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Letland, Luxemburg, Nederland, Slovenië, Slowakije, Tsjechië en Zweden. Voor retourzendingen uit IJsland, Noorwegen en Zwitserland moet de klant een bijkomende Non-EU douaneverklaring (CN 22) invullen en aan de retourzending toevoegen.