Gerelateerde items

Softwaretool helpt bij keuze beste paktaxregeling(Nieuws, 23 nov 2009)

 

Verpakkingschips breken zichzelf af(Nieuws, 28 mei 2009)

 

Supersnel papierdoseer(Archief, 1 dec 2008)

 

Maatpak voor orders(Archief, 1 okt 2008)

 

Sexartikelen gaan snel en discreet de deur uit(Dossierartikelen, 5 dec 2007)

 

Diefstal en bezorging

Twintig procent van de webwinkels wordt regelmatig geconfronteerd met klachten van klanten over schade. De geënquêteerde winkeliers schatten dat gemiddeld 3,5 procent van de verzendingen schade lijdt. Als belangrijkste overige oorzaken van schade werden naast de slechte verpakking vooral (poging tot) diefstal genoemd en foutieve handling door postbodes, verzendhuizen en koeriers.

Overdreven

"Gemiddeld 3,5 procent transportschade door slechte transportverpakkingen lijkt me erg overdreven", stelt logistiek manager Stefan van Hoof van Docdata fulfilment. "Wij ervaren nog niet eens de helft daarvan. Natuurlijk komt er er ook bij ons incidenteel wel eens een beschadigd artikel retour. Docdata maakt gebruik van twintig verschillende transportverpakkingen in de vorm van Amerikaanse vouwdozen. Bij breekbare artikelen wordt de loze ruimte daarin altijd goed opgevuld met luchtzakjes. Ruim 80 procent van onze zendingen voor Bol.com gaan in zogenoemde 'bookwraps', die exact op de maat van het product zijn te vouwen. Deze bieden doorgaans voldoende stevigheid en bescherming tegen transportschades."

Verpakkingskwaliteit

Uit het onderzoek bleek dat 64 procent van de webwinkels hun producten in dozen versturen. Daarnaast wordt veel gebruik gemaakt van enveloppen en in mindere mate van maatverpakkingen. Opvallend is dat 33 procent van de winkeliers dozen, karton, folie, kranten en ander materiaal hergebruiken als verpakkings- en vulmateriaal. Dit komt de kwaliteit van de verpakking uiteraard niet ten goede, terwijl het toch vaak om dure producten gaat. De waarde van de producten van de ondervraagde webwinkeliers varieerde van 12 tot 1.750 euro en was gemiddeld 122 euro. Die uitkomst was in lijn met de uitkomsten van de Multichannel Monitor naar het (online) oriëntatie- en koopproces van consumenten. Webwinkels hebben volgens hety onderzoek behoefte aan verstelbare dozen, die voor producten van verschillende afmetingen op maat te maken zijn. Bovendien moet de ideale verpakking een geschikt en naadloos passend vulmiddel hebben. Daardoor kunnen producten passend verpakt worden, wat de kans op schade tijdens het transport van de artikelen sterk vermindert.

Distributie

De distributie van webwinkelproducten wordt door 98 procent van de winkels zelfstandig geregeld; dit komt doordat het veelal om kleine bedrijven gaat en uitbesteding een te prijzige optie is. Daarbij gaf 87 procent van de webwinkels aan hun producten via pakketpost te sturen; 33 procent via brievenbuspost en 13 procent via koerier/expressepost.