Het EFQM-model is een tool waarmee managers hun bedrijf kunnen inrichten en continu verbeteren. ‘Het helpt je op een goede manier naar je business en resultaten te kijken', vertelt Johan Allemeersch, plant manager bij Philips Lighting in Terneuzen. ‘Het heeft ons een kapstok geboden om kompleet nieuw naar onze business te kijken.'

Processen getuned

Een onderdeel van EFQM is dat je als bedrijf precies definieert wat je wilt bereiken en hier key performance-metingen voor opzet. ‘Het werd voor ons duidelijk dat leverbetrouwbaarheid van essentieel belang was. Als onze producten niet op de plank liggen bij de retailer, zullen consumenten voor een concurrerend merk kiezen. Om dit voorkomen hebben we onze processen getuned en is de leverbetrouwbaarheid gestegen van 90% naar 98%.'

Elke medewerker een target

De invoering van EFQM betekende ook een gedragsverandering bij iedereen in het bedrijf. Allemeersch: ‘Elke medewerker kreeg als target 98% leverbetrouwbaarheid. Samen met de productiemedewerkers zijn we gaan evalueren waar hun bijdrage dan lag. Hierdoor is onder andere het planningsproces aangepast. Ook hebben we een interne marketingcampagne gelanceerd. Medewerkers werden omgeschoold tot ambassadeurs van de fabriek en onze filosofie.'

Voorraad 25% omlaag

De nieuwe filosofie dwingt een bedrijf om continu te verbeteren. Gemiste orderlijnen werden consequent opgevolgd, ook wanneer de oorzaak buiten onszelf lag. Dit alles heeft er onder andere toe dat de voorraad gereed product met 25% is gedaald bij een omloopsnelheid van 12. ‘De hele value chain van toeleverancier tot klant is verbeterd', aldus Allemeersch.

World Class Manufacturing

Het project bij Philips werd al in 2006 afgerond maar tijdens het seminar World Class Manufacturing in Nederland (WCMiN) wordt teruggekeken. Johan Allemeersch zal hier het verhaal nader toelichten. Op het seminair WCMiN krijgen bedrijven een platform om van elkaar te leren en bij elkaar in de ‘keuken' te kijken.

Lees ook:

• Philips halveert distributiekosten met six sigma (praktijkverhaal, mei 2007 )
• Meer informatie over de EFQM-methode (website EFQM)
• Wat is World Class Manufacturing (achtergrond)