Vakblad Logistiek interviewde betrokkenen bij grote supply chain-implementaties en vroeg wat er in hun ogen is misgegaan. "Ik heb ervaren dat je een relatie met toeleveranciers moeilijk in software kunt vastleggen", vertelt Peter Luijbregts van NXP (voorheen Philips).

Veel van de implementaties speelde rond de eeuwwisseling. "SCM kwam te vroeg", zegt Luc Bongaerts van i2. "Er waren te weinig partner in de toeleverketen klaar voor zo'n vergaande samenwerking."

In het artikel in Logistiek adresseert auteur Jaap van Ede drie belangrijke faalfactoren:

Faalfactor 1 - Te ambitieus
Er is een gebrek aan branchespecifieke functionaliteiten. Bedrijven willen te veel, maar ondersteunende software bestaat niet voor al hun wensen. Zo willen veel ondernemingen een systeem die een planning berekent die overall de laagste kosten oplevert. Manugistics en i2 wilden te veel, door te streven naar één SCM-oplossing die in elke sector te gebruiken is.

Faalfactor 2 - Te veel big brother
Een bedrijf kan de relatie met zijn toeleveranciers moeilijk in software vastleggen. De verhoudingen kunnen namelijk per week variëren. Bedrijven willen liever zélf en per geval kunnen beslissen tegen welke voorwaarden zij bereid zijn om een tijdje suboptimaal te werken. Software kan daarbij beslissingsondersteunend werken, in die zin dat het systeem met suggesties komt voor een betere planning. Menselijk overleg blijft echter altijd noodzakelijk. Een voorwaarde voor échte samenwerking is, dat er sprake is van een langdurige, wederzijdse en kritische afhankelijkheid. De software moet veel flexibeler en goedkoper worden, wil het implementeren daarvan uitkunnen.

Faalfactor 3 - Te complex
SCM-software blijkt te veel een black box. De complexe berekeningen leidden soms tot onbetrouwbare en voor de mens onbegrijpelijke uitkomsten.

Hoe moet het wel?

Implementaties van SCM-software gingen in het verleden vooral goed als er sprake was van één bedrijf dat de supply chain dicteerde. Dell is een van deze bedrijven; zij gebruiken al jaren software van i2. Drie tips om negatieve ervaring met SCM-software te voorkomen.

Tip 1 - Implementeer stapsgewijs
Breng eerst intern de zaken op orde en bedenk hoe het eindplaatje eruit moet zien. Neem de tijd voor de implementatie.

Tip 2 - Kies flexibele software
Je kunt met flexibele software geleidelijk het systeem uitbouwen. Het laat toe dat je kunt kiezen hoe je wilt samenwerken met bepaalde businesspartners; via vendor managed inventory of bijvoorbeeld via Kanban.

Tip 3 - Houd het simpel
Er kan vaak meer bereikt worden met het doorgeven van de actuele situatie dan met collaboratief plannen. Kies alleen de software die je écht nodig hebt. Alleen al in het elkaar op de hoogte brengen zit tachtig procent van de winst.

Bron: Jaap van Ede schreef het artikel voor vakblad Logistiek (08, mei 2008).

Lees ook:

• De elf grootste supply chain risico’s (september 2007)
• Logistieke missers duwen beurskoers omlaag (nieuwsarchief, 2006)
• Klik hier voor het integrale artikel uit het vakblad (bladarchief).