Archieffoto WMS-dag 2007

De onderzoekers van Integron concluderen in hun onderzoek dat het serviceniveau over het algemeen aan de lage kant is. Slechts drie van de zes grote WMS-leveranciers scoren hoger dan een 7. Minder dan een 7 betekent volgens de onderzoekers dat klanten ontevreden zijn.

WMS-dag
Tijdens de opening van de WMS-dag vanochtend confronteerde dagvoorzitter Marcel te Lindert de WMS-gemeenschap met de cijfers.

Subjectief
"Wij hebben wij onze service prima voor elkaar. We zijn een Nederlands bedrijf, dus mensen worden bij ons niet doorgeschakeld naar het verre buitenland of iets dergelijks", reageert Willem Wijnia van Centric. "Het lastige van dit soort onderzoek is dat het subjectief is. Wat is het verwachtingspatroon? Als klanten een superhoog serviceniveau van je verwachten, dan valt het tegen als ze een keer niet direct kunnen worden geholpen. Eigenlijk zou je daarom in dit soort onderzoeken de reactietijd van de verschillende leveranciers moeten meten. Dat heb je een objectieve meting en ik denk dat de ranglijst er dan heel anders uit zal zien."

De komende dagen doet Logistiek.nl verder verslag van de WMS-dag.

Lees ook:

• Softwareleveranciers scoren mager op service (nieuws, 4 april 2008)
• Tevredenheidcijfers WMS-leveranciers (dossier over het onderzoek)
• Alles over de WMS-dag (dossier)