Kennis belangrijker dan tarieven

Voor het eerst is in Nederland serieus onderzoek gedaan naar de serviceverlening van softwareleveranciers met ERP-, WMS- en TMS-pakketten. Over het geheel genomen zijn de scores aan de magere kant, stelt onderzoeker Cees-Pieter den Hartog van bureau Integron.

Exact niet zo best

Bij de tevredenheid over de prestaties van de ERP-leveranciers scoort Infor goed. Ook SAP en MBS scoren telkens hoog. Opvallend is dat Exact het niet zo best doet volgens de respondenten.

SAP ook goed bij WMS

Er is bij de tevredenheidsbeoordeling over WMS-leveranciers net als bij de ERP-beoordelingen een duidelijke voorkeur voor enkele partijen. Manhattan Associates doet het gewoon goed. Dat een ERP-leverancier (SAP) vaak als tweede scoort, zal sommige WMS-leveranciers niet lekker zitten.

Greencat troeft Qurius net af bij TMS

Gezien de versnipperde TMS-markt hadden slechts kiezen uit twee leveranciers voldoende respons voor een serieuze beoordeling: Greencat en Qurius. Op onderdelen zijn er grote verschillen te constateren tussen beide leveranciers. Greencat scoort het best op de gebieden deskundigheid en condities, Qurius troeft Greencat net af op het laatste onderdeel: tevredenheid versus verbeterpotentieel.

De volledige resultaten van het onderzoek zijn ondergebracht in het

dossier Servicewaardering.

Lees ook:

• Nationaal serviceonderzoek in logistiek (aankonding, februari 2008)
• "Wij ondersteunen alleen Goodyear" (column Guus Krabbenborg)
• Do's en dont's bij het kiezen van software (nieuwsarchief, juli 2007)