Dossier - Servicewaardering in de logistiek

Inhoud dossier
1. ERP-leveranciers
2. WMS-leveranciers
3. TMS-leveranciers
 

Softwareleveranciers scoren mager op service

Auteur: Harm Beerens
Geplaatst: 4 apr 2008
Leveranciers van ERP-, WMS- en TMS-software halen in Nederland magere scores op het gebied van serviceverlening naar bestaande klanten. Slechts enkele leveranciers, zoals SAP en Manhattan Associates, halen een ruime voldoende. Dit blijkt uit onderzoek onder meer dan 800 bedrijven.

Voor het eerst is in Nederland serieus onderzoek gedaan naar de serviceverlening van softwareleveranciers met ERP-, WMS- en TMS-pakketten. Over het geheel genomen zijn de scores aan de magere kant, stelt onderzoeker Cees-Pieter den Hartog van bureau Integron.

 

Exact niet zo best

Bij de tevredenheid over de prestaties van de ERP-leveranciers scoort Infor goed. Ook SAP en MBS scoren telkens hoog. Opvallend is dat Exact het niet zo best doet volgens de respondenten.

 

SAP ook goed bij WMS

Er is bij de tevredenheidsbeoordeling over WMS-leveranciers net als bij de ERP-beoordelingen een duidelijke voorkeur voor enkele partijen. Manhattan Associates doet het gewoon goed. Dat een ERP-leverancier (SAP) vaak als tweede scoort, zal sommige WMS-leveranciers niet lekker zitten.

 

Greencat troeft Qurius net af bij TMS

Gezien de versnipperde TMS-markt hadden slechts kiezen uit twee leveranciers voldoende respons voor een serieuze beoordeling: Greencat en Qurius. Op onderdelen zijn er grote verschillen te constateren tussen beide leveranciers. Greencat scoort het best op de gebieden deskundigheid en condities, Qurius troeft Greencat net af op het laatste onderdeel: tevredenheid versus verbeterpotentieel.

             

De volledige resultaten van het onderzoek zijn ondergebracht in het

dossier Servicewaardering.

                   

Lees ook:

 


Deel dit artikel via:
Tags:
Reageer
Doorsturen
Afdrukken
1 Reacties
Reacties (1)
Door: Mattie Teuns | 7 apr 2008
Service: Service is een kernwaarde van Shipitsmarter. Al uw mogelijke vragen over of problemen met het systeem zullen binnen 24 uur door de helpdesk behandeld worden. Door de zeer korte communicatielijnen binnen Shipitsmarter kan uw vraag binnen deze korte tijd altijd met een voor u bevredigend resultaat behandeld worden. Uit onderzoek is gebleken dat de huidige gebruikers zeer te spreken zijn over de uitstekende service die Shipitsmarter hen biedt. Dit komt tot uiting in het mooie cijfer 7,9 dat zij gemiddeld geven aan de service van Shipitsmarter.
Plaats een reactie
  • Naam:

    Reactie:

  •   Om spam te voorkomen vragen wij u onderstaande woorden over te tikken voordat u opslaat
  • Opslaan
Opinie
De tijdelijke productiestop bij DAF is de voorbode voor een zware crisis
Stem
130 stemmen
Dossiers
  • Hoe selecteer ik een ERP-pakket?

    Dit dossier bevat een handleiding voor het selecteren van een ERP-pakket. Het be...

  • Wat is ERP en wat kun je ermee?

    Welke functies bevat een ERP-pakket? Welke managementinformatie kunt u eruit hal...

  • Productieplanning / Supply Chain Planning

    Hoe kun je productieplanning het best organiseren? Wat is supply chain planning ...

Meer dossiers Dossier
Agenda
  • VNSG Congres 2012

    MECC in Maastricht - 12 apr 2012 - 12 apr 2012

  • Aanbevolen door de redactie Euro ID

    Messe Berlin, Duitsland - 24 apr 2012 - 24 apr 2012

Toon agenda erp
Boeken