Chaos op Heathrow

Sinds de opening van passagiersterminal T5 op de Londense luchthaven Heathrow is de afhandeling van de bagage een nachtmerrie. Naar schatting 15.000 koffers en tassen hoopten zich de eerste dag op in het bagagesysteem. Hierdoor werden er tot en met zaterdag 250 vluchten geannuleerd en zullen er ook deze week vertragingen ontstaan en vluchten worden geannuleerd.

Onwennigheid
British Airways, de enige gebruiker van het 5,6 miljard euro kostende complex, schakelde zaterdag 400 extra mensen in om de bagageberg weg te werken. Volgens de luchtvaartmaatschappij treft Vanderlande Industries, de Nederlandse fabrikant van het bagagesysteem, geen blaam. De problemen zijn vooral ontstaan door onwennigheid van het grondpersoneel dat onvoldoende getraind is om met het nieuwe bagagesysteem te werken.

Vliegvelden

Grootste probleem was dat het systeem wel werd gevoed met bagage, maar dat er te weinig personeel aanwezig was om de bagage na sortering uit het systeem te halen. Hierdoor liep de afhandeling van de bagage helemaal vast. Vanderlande Industries heeft soortgelijke bagagesystemen als dat van Heathrow inmiddels op ruim driehonderd andere vliegvelden geïnstalleerd. Daar functioneren ze probleemloos.

Lees ook

• Chaos en trots duelleren bij (RFID) bagageafhandeling (nieuws, augustus 2007)

• RFID-chips op Schiphol-koffers (nieuws, juli 2006)