Logistiek Insight bezocht Coca-Cola in Dongen.

De menskant tijdens de implementatie stond tijdens de Logistiek Insight centraal. “68 procent van het project is mensenwerk, hier hebben we dan ook veel tijd ingestopt”, zegt Kurt van de Ven, projectleider van de implementatie. Er werden 33 mensen permanent uit de operatie getrokken en opgeleid tot power-users.

Betrokken

Hoe zorg je er nu voor dat de mensen met de neuzen dezelfde kant op blijven staan en gemotiveerd blijven als het mis gaat en de kranten vol staan met berichten over lege schappen in de winkels. Jan Broekhuisen: “We hebben veel tegenslag gehad, maar ook veel geleerd over onvoorziene omstandigheden en hoe je daar uit komt”. Broekhuisen was ten tijde van de ERP-implementatie, april vorig jaar, nog verantwoordelijk voor de logistiek in de bottelarij in Dongen. Thans is hij distributiemanager voor Benelux en Frankrijk. "Omdat mensen uit de operatie vanaf het begin af aan zijn betrokken bij het proces, bleven ze gemotiveerd ondanks de problemen."

Van niets tot alles

Van de Ven: “Het was van niets tot alles”. Van een papieren proces werd in een keer overgegaan naar een geautomatiseerd systeem. Een grote stap, maar voor Coca-Cola een bewuste keuze. Het bedrijf paste eerst haar processen aan en leidde het personeel op alvorens er werd overgegaan op het SAP-systeem. Daarbij kwam nog dat iedereen binnen organisatie over de schouders mee keek. “We waren de pilot voor de hele wereld.” Coca- Cola Nederland had de primeur wat betreft SAP-implementatie in de supply chain- organisatie.

Drie oorzaken

Wat ging er nu eigenlijk mis, april vorig jaar? Volgens Broekhuisen waren het drie oorzaken. Het weer, de techniek en de databasevervuiling. Door het warmterecord in april werd het aantal vrachtwagenladingen, dat normaal gesproken rond de 650 per week ligt, omhoog gejaagd naar een record van 1.153. Er was wel een buffer aangelegd voor onvoorziene vraag, maar die werd overtroffen. Daarbij opgeteld de strubbelingen om de orders goed in het systeem te krijgen en de ramp was compleet. Het systeem kon door de achterstand niet worden geupdate wat zorgde voor tijdelijke vervuiling van de database. Coca-Cola heeft dan ook een aantal lessen geleerd.

Na de presentatie en rondleiding werd er nog nagepraat en gediscussieerd.

Meer weten? Lees dan het verslag in Logistiek nr. 6, verschijndatum 4 april.

Meer over Logistiek Insight in het dossier.

Foto 1 van 10 Jan Broekhuisen: “We hebben veel tegenslag gehad, maar ook veel geleerd over onvoorziene omstandigheden en hoe je daar uit komt”