Ga hier direct naar het onderzoek:  www.logistiek.nl/serviceonderzoek.

Onderscheidend vermogen

Wat is belangrijker: een goed product/dienst of een effectief serviceapparaat? Leveranciers van IT-systemen, hulpmiddelen en diensten zien dat logistiek managers en inkopers meer en meer de nadruk leggen op serviceverlening. Op dat bedrijfsaspect ligt inmiddels voor veel aanbieders het onderscheidend vermogen: kennis hebben van de logistieke processen, problemen goed kunnen inschatten en adequaat reageren, maar ook een klantvriendelijke houding en gewoon goed bereikbaar zijn.

Tevredenheid en relevantie onder de loep

Het onderzoek haakt in op deze aspecten. Als eerste gebied is gekozen voor logistieke software om te zien welke pakketleveranciers en implementatiepartners goed en minder goed uit de verf komen. De webenquête vraagt niet alleen naar tevredenheid over een bepaald serviceaspect, maar ook naar het belang dat gebruikers hieraan hechten. Op die manier kan de analyse van de uitkomsten een scherp inzicht geven in de wensen van afnemers en de prestaties van aanbieders.

Deelnemers krijgen het eindrapport

Deelnemers aan het onderzoek krijgen beschikking over het eindrapport en kunnen ook zichzelf spiegelen aan de onderzoeksresultaten.

Doe mee via www.logistiek.nl/serviceonderzoek.