Servicelogistiek is erop gericht de juiste monteur en de juiste onderdelen op het juiste moment op de juiste plaats te krijgen, schrijft Noventum, een adviesbureau voor service management. Het serviceproces kan zeker winst genereren voor bedrijven, maar dan moet dit proces tegen zo laag mogelijke kosten worden gerealiseerd. Hiervoor is, gezien de huidige omstandigheden, een herontwerp van de ‘service delivery value chain’ noodzakelijk.

Virtuele organisatie

Binnen dit herontwerp moet een betere balans worden gevonden in het (wereldwijd) centraliseren van voorraden en het locaal inspelen op behoeften van klanten, zegt Noventum. Een virtuele organisatie waarin vestigingen wereldwijd via slimme software kunnen samenwerken, moet zo’n structuur ondersteunen.

Geavanceerde kennissystemen

Van de 130 onderzochte servicemanagers verwacht 84 procent dat de omzet uit service komende tijd zal groeien. Een belangrijke uitdaging daarbij is het groeiende tekort aan goede servicemonteurs. Ook hier moet centraliseren en inzet van IT soelaas bieden, schrijft Noventum. Voorbeelden zijn het op afstand monitoren van machines, mobiele communicatie en het centraliseren van specifieke onderhoudskennis via geavanceerde kennissystemen.

Lees ook:

• Modellen van voorraadbeheer voor spare parts (expertartikel)
• Eneco implementeert nieuw concept voor spare parts (nieuws, juni 2007)
• Download het volledige rapport op de website van Noventum