Symphonica in Rosso van Marco Borsato klonk bij binnenkomst en symboliseert de passie-fase waar Ceva nu is zit. “De belangrijkste hoeksteen zijn onze medewerkers”, zegt Jos Kuypers, director product development, IT & strategy Ceva Logistics Benelux in zijn introductie. Nokia en Organon zijn de belangrijkste klanten die vanuit Oss bediend worden. Innovatie in healthcare is de specialisatie in Oss. Sinds begin 2007 is Nationale Apotheek.nl gevestigd in het pand. Een jaarlijkse groei van 3 tot 6 procent wordt verwacht van het nieuwe apotheek-concept.

Vier ‘happy’s’

Omdat de logistieke divisie onder de maat presteerde is ten tijde van TNT Logistics in 2002 gestart met het verbeterprogramma “Road to excellence”. Aandeelhouders, klanten, medewerkers en de maatschappelijke omgeving moesten tevreden worden. De vier “happy’s” werden geïntroduceerd, smilies die staan voor tevredenheid. Hoe krijg je iedereen nu mee, was de vraag. Door veel interne trainingen en communicatie is het gelukt een bedrijfscultuur neer te zetten die volledig in het teken staat van de tevredenheid van de vier stakeholders. Begonnen is met de implementatie van de ISO certificering. De focus kwam op planning van medewerkers en uitzendkrachten te liggen, het meten van productiviteit en het investeren in medewerkers.

Passie van medewerkers als doelstelling

Het personeel bleef gemotiveerd na de transformatie van TNT naar Ceva. “Belangrijk is dat je alles in de taal doet die iedereen begrijpt. De beslissingen die genomen worden moet je kunnen uitleggen, anders moet je er niet aan beginnen”, zegt Onno Meij, managing director Ceva Logistics Benelux. Eind 2006 veranderde de naam TNT Logistics in Ceva Logistics en werd een nieuwe roadmap ontwikkeld. Het verbeterprogramma werd daarmee voorgezet met de passie van medewerkers als doelstelling. “Je moet je onderscheiden op de mensen, niet op het dc of de vrachtwagens.”

Foto 1 van 24

Meer foto's en een verslag van de forumdiscussie in Logistiek nr.17 (verschijndatum 19 oktober 2007).

Logistiek Insight is een serie bedrijfsbezoeken over personeelsbeleid van NDL, Tempo-Team en het vakblad Logistiek. Meer weten? Kijk in het dossier Logistiek Insight.