Leeftijd: 41
Functie: Director customer services & operations, Wehkamp
Verantwoordelijk voor: de dienstverlening aan klanten, zoals verkoop via customer contact center, klantenservice en opslag en distributie.
Waarom genomineerd: “Zeker weten doe je het nooit, maar ik denk dat het mede komt doordat mijn team en ik er gezamenlijk in zijn geslaagd de klanttevredenheid op een hoger plan te tillen. We hebben toch een heel nieuw concept in de markt gebracht, waarmee we de klanttevredenheid aanzienlijk hebben weten te verhogen en bovendien de kosten substantieel hebben gereduceerd. Een belangrijke rol is daarbij weggelegd voor de Servicepoints, een samenwerking tussen Wehkamp en DHL. Orders die voor tien uur ’s avonds zijn besteld, kunnen de volgende dag bij zo’n Servicepoint worden afgehaald. Ook retourzendingen kunnen daar naartoe worden gebracht, waarna wij de afhandeling verder verzorgen. Door waarde toe te voegen zijn we er als internetbedrijf in geslaagd om de concurrentie achter ons te laten op het gebied van klantwaardering. De afgelopen twee dagen konden we ons presenteren. Hoewel de concurrentie sterk is, ben ik er van overtuigd dat we absoluut een kans maken.”
Lees ook wat de andere genomineerden zeggen...
De gemiddelde leeftijd van een afdeling moet volgens 70 procent van de chefs onder de 40 liggen. Ook vinden de bazen dat er een overwicht moet zijn van jongere medewerkers, zo blijkt uit onderzoek van hoogleraar Beatrice van der Heijden. Zelfs oudere leidinggevenden denken er zo over, al zijn ze meer tevreden over de ouderen op hun afdeling.
Wat vindt u?
Vandaag 10:26
Gisteren 20:01
Gisteren 12:21
Gisteren 10:27
Gisteren 09:52
Gisteren 09:09
23-05-2012 08:08
22-05-2012 11:01
21-05-2012 12:16
21-05-2012 11:42
22-05-2012 16:00
14-05-2012 17:27
01-05-2012 11:59
24-04-2012 22:27
04-04-2012 09:09
Flextronics Global Services
Flextronics Global Services
Incontrol Simulation Solutions
Logistieke Kaart met hotspots van Nederland
Wat zijn de beste logistieke regio's in Nederland om u te vestigen? Wat zijn de ...
#talent: vaste rubriek Logistiek Magazine
In deze nieuwe rubriek komt jong talent aan het woord met een opvallend logistie...
Overzicht logistiek dienstverleners
Vakblad Logistiek brengt elk jaar een overzicht uit van logistiek dienstverlener...
CAOP Lange Voorhout 9 Den Haag - 14 jun 2012
Ode aan de arbeid
10 feb 2009
Auteur: Alain de Botton
ERP en Business Management
10 jul 2008
Auteur: Hans van der Hoeven9 apr 2008
