Tijdens het congres "ERP in Business", gisteren in Nijmegen, vertelde Nelissen over de invoer van het ERP-pakket van SAP bij waterbedrijf Vitens en de voordelen van één geïntegreerd systeem. ‘Bij de frontoffice hebben ze nu realtime inzicht in de planning van de monteur. Als een klant belt kan de servicedesk precies zien welke monteur hier het beste naar toe kan en wanneer deze zal arriveren. Dat heeft de klanttevredenheid enorm verhoogd.’

Voorraad monteur beter beheerd

Het resultaat van de invoering van ERP in combinatie met CRM Field Service, waar de monteurs mee werken, was dat er dertig procent effectiever kon worden gewerkt, vertelt Nelissen. Dit zat ‘m onder andere in het feit dat de voorraad per monteur beter beheerd kon worden. Er wordt nu gebruik gemaakt van wisselpunten verspreid in het land zodat een monteur niet meer telkens terug hoeft naar het centraal magazijn. Het project had een terugverdientijd van nog geen twee jaar.

Laptop werkt statusverhogend

Als Nelissen vertelt dat de werknemerstevredenheid is gestegen met de invoering van het nieuwe systeem, komen er sceptische geluiden uit het publiek. Mensen kunnen het zich niet voorstellen dat een service monteur van 58 jaar het leuk vindt om ineens met een nieuw softwaresysteem te moeten werken. Dan geeft Nelissen de verklaring: ‘Stel je voor: die mannen kwamen ineens met een laptop thuis. Binnen het gezin werkte dat enorm statusverhogend. Ik moet toegeven dat dit zeker heeft bijgedragen aan de acceptatie van het systeem.’

Lees ook: Mobieltjes voor de servicemonteur (bladarchief, 2003).

Lees ook: Weerstand bij nieuwe software (bladarchief, 2004)