Ben Gräve, twee keer dagvoorzitter

Acht jaar lang was Ben Gräve eindverantwoordelijk voor de serviceorganisatie wereldwijd van IBM. Hij won daar in 2003 de Nederlandse Logistiek Prijs mee. Deze week was hij twee keer dagvoorzitter namens de Vereniging Logistiek Management (VLM) en het Service Logistics Forum (SLF). Beide keren zat de zaal vol met tweehonderd toehoorders.

Die andere keten

De logistieke keten van de after-sales is in een aantal opzichten fundamenteel anders dan de gangbare productieketen van eindproducten. Gräve sprak over ‘die andere keten’, die steeds meer volwassen wordt. Alleen de belangstelling vanuit de boardroom is teleurstellend, was de terugkerende klacht tijdens de bijeenkomsten. Ook zijn er nauwelijks opleidingen op dit gebied en is er geen gecoördineerd wetenschappelijk onderzoek. Op IT-gebied zijn er enkele specifieke oplossingen. De grote ERP-leveranciers rekenen service-activiteiten niet tot hun prioriteiten.

Optimalisatie

Een belangrijke conclusie uit de vele praktijkverhalen was dat een gedegen servicelogistiek beleid lastig te implementeren is. Aparte optimalisatieprojecten zijn hiervoor nodig en het lijkt er niet op dat daartoe de benodigde investeringsbereidheid is.

Dezelfde verhalen tonen ook aan dat er veel te halen valt door kritisch te kijken naar de processen en door samenwerking te zoeken met ketenpartners. In dat kader kwam het initiatief van ‘Maintenance valley’ ter sprake. Doel hiervan is om een aantal bedrijven samen te brengen, om onder andere service te verlenen aan de luchtmacht (Joint Stike Fighter).