Tel: 06 51 55 84 44

Nicole is werkzaam bij TNO Informatie- en Communicatietechnologie als customer experience consultant en projectleider in onderzoeks- en klantprojecten. Zij adviseert bedrijven met grootschalig klantcontact hoe zij de klantbeleving kunnen verbeteren en tegelijkertijd business impact kunnen bereiken.
 

Nicole heeft diverse publicaties op haar naam staan, onder meer over contact centers, de toekomstgerichtheid van websites en customer experience management.

Nicole heeft een graad in de Cognitiewetenschap. Zij is haar loopbaan gestart bij Baan waar zij usability consultant en later product consultant is geweest. In 2000 is ze bij KPN Reseach gestart. Ze heeft daar diverse projecten gedaan op het vlak van user-centered design.

Na de overgang van KPN Research naar TNO Informatie- en Communicatietechnologie heeft Nicole zich meer en meer toegelegd op de advisering van organisaties over het optimaal inrichten van de klantinteractie.