Ik las onlangs dat in een recent gepubliceerde top honderd van de ziekenhuizen de kleine ziekenhuizen het relatief goed deden (de beste ziekenhuizen zijn kleine ziekenhuizen in deze top). Nu is op elke top-zoveel wel wat aan te merken en was het al lang bekend dat consumenten niet per definitie van grote ziekenhuizen houden. Echter dat ze nu bovenaan een lijst van beste ziekenhuizen terecht komen is waarschijnlijk zuur voor de aanhangers van marktdenken. Want groter is toch beter? Bedrijven fuseren toch ook dus moet dat ook goed zijn voor ziekenhuizen?

De overheid is aan het ketendenken geslagen – want dat doet het bedrijfsleven ook. Veel tijd wordt aan praatsessies en dure consultanturen besteed met mooie websites en congressen als gevolg, maar ik wacht nog op de tastbare resultaten waar de burger wat aan heeft. Het bedrijfsleven doet aan continu verbeteren. Is dat de reden dat de salarisstrook alweer wordt aangepast in het komende jaar? De betrokken adviseurs zullen dat niet erg vinden. Maar wat schiet ik er nu mee op als burger?

Ik vind het niet gek dat de burger zo langzamerhand het vertrouwen in marktdenken en andere overheidskreten aan het verliezen is. In het primair onderwijs worden op dit moment commissies ingesteld om de ingestelde commissies te controleren. Dat geld kunnen we veel beter gebruiken voor onderwijs in plaats van de betaling van dure adviseurs. Het duurt een jaar om voor een kind op een basisschool een leerpakket aan te vragen om het kind extra onderwijsbegeleiding te kunnen geven, maar een dure interimmer van 1100 euro per dag wordt door de gemeente zonder blikken of blozen ingehuurd voor 2 jaar lang. Het moet niet gekker worden. Ik snap het niet meer. De overheid zou juist het goede voorbeeld moeten stellen. Waarom rijdt de politie dan elke keer te snel als ik ze tegenkom?

Ik hoop dat we heel snel stoppen bij de overheid met kretologie zoals marktdenken en ketendenken en dat de overheid zich weer concentreert op waar het om gaat: het leveren van een dienst, graag zo goed mogelijk. En dat betekent dat eerst het huis op orde moet zijn – en daar schort het nog wel eens aan bij de overheid. In de logistiek begin ik ook niet met het invoeren van allerlei verstrekkende veranderingen zonder dat de eigen processen goed op orde zijn én beheersbaar zijn gemaakt (dat wil zeggen: repeteerbaar: elke keer als ik iets doe dan komt er hetzelfde uit).

Dus begin bij je eigen proces. Stop met het huren van dure consultants, die leveren vaak toch weinig op. Voor die 1100 euro per dag van die ene adviseur kan de overheid een heleboel andere zinvolle dingen doen, bijvoorbeeld het dyslectische kind extra onderwijsbegeleiding geven (en dan blijft er nog dik geld over). En daar hebben we op langere termijn veel meer aan dan goed gevulde zakken van een adviseur. Eerst de eigen zaakjes op orde maken. Pas dan maak je kans op het terugwinnen van het vertrouwen van de burger.