Aan klantenbinding dankzij serviceverlening haalt Infor de mooiste score binnen - 62 procent zegt ook in de toekomst zaken te willen doen met Infor gelet op de serviceverlening. Kort daarachter zitten SAP en MBS (61 procent). Accountview en Oracle halen net de helft. Exact zit daar met 38 procent ruim onder.
Opmerkelijk is dat klanten van SAP, MBS, maar ook Accountview bij andere bedrijven hun leverancier van harte aanbevelen. Voor de andere aanbieders - ook Infor - dat het merendeel van klanten daar neutraal tegen over staat of waarschijnlijk geen aanbeveling zou doen.
Onderscheidend vermogen
Binnen de categorie 'onderscheidend vermogen' heeft SAP het beste imago. SAP wordt het meest gezien als onderscheidend in de markt op dit punt. Van de respondenten was 59 procent het hier (geheel) mee eens, slechts 5 procent was het (geheel) oneens. Exact wordt het minst gezien als onderscheidend. Slechts een derde van de ondervraagden (33 procent) was het er (geheel) mee eens dat Exact onderscheidend was. 26 procent was het hier (geheel) mee oneens.
Gevoel een gewaardeerde klant te zijn
Accountview geeft klanten het meest het gevoel dat ze een gewaardeerde klant zijn. 59 procent was het (geheel) eens met deze vraag, echter een vrij hoog percentage (17 procent) is het hier geheel mee oneens.
Exact heeft het minst sterke imago op dit punt (43 procent mee eens, 30 procent (geheel) mee oneens).
Kritisch voor de business
Infor heeft het sterkste imago op het punt dat de leverancier weet wat kritisch is voor de business van de klant (67 procent (geheel) mee eens, 0 procent (geheel) mee oneens).
Het imago op dit punt is het minst sterk bij Exact (30 procent mee eens, 31 procent (geheel) mee oneens).
Meedenken om kosten te besparen
Het sterkste imago op het punt van het meedenken om kosten te besparen ligt bij Infor (47 procent (geheel) mee eens). Exact heeft het zwakste imago op dit punt (23 procent (geheel) mee eens).
Media Plaz - 6 apr 2010
MECC Maastricht - 8 apr 2010 - 8 apr 2010
Arnhem, Papendal - 9 jun 2010 - 9 jun 2010
Hoe selecteer ik software voor Business Intelligence?
U oriënteert zich op de aanschaf van Business Intelligence software. Reed Busin...
Etiketteren en labels printen
Automatisch etiketteren: wat kost het, wat levert het op en wat heb je er allema...
Palletiseren, omsnoeren, foliewikkelen
Pallets moeten efficient worden beladen en goed gestabiliseerd. In dit dossier u...
ERP-systemen voor groothandelsbedrijven
29 jan 2009
Uitgever: IPL Consultants
Basisboek ERP
2 jan 2008
Auteur: Lineke Sneller23 okt 2006