Dossier - Logistieke dienstverlening - trends en kansen

Inhoud dossier
1. Uitbesteden van logistiek
2. Trends en kansen
3. Logistiek in China
 

Over het WMS-onderzoek


Geplaatst: 4 apr 2008
 
Begin 2008 is onderzoek gedaan onder Nederlandse bedrijven naar de tevredenheid over het serviceniveau van hun softwareleveranciers, waaronder die van WMS. Meer dan 800 bedrijven uit verschillende branches vulden hiervoor een online vragenlijst in.

 

Doelstelling van het onderzoek was het in kaart brengen van tevredenheid met leveranciers van WMS als het gaat om serviceverlening naar de klanten. Het gaat dus nadrukkelijk niet om de pakketfunctionaliteit of het implementeren van systemen, maar juist om de nazorg.

 

Onderzoeksmethode

Het onderzoek is uitgevoerd in januari en februari 2008 middels een online vragenlijst. De lezers hebben een e-mail ontvangen met inloggegevens naar de online vragenlijst.

 



 

 

 

 

Wat is gemeten

In het onderzoek zijn vragen gesteld over de volgende service-aspecten:

  • Bereikbaarheid en toegankelijkheid
  • Snelheid en betrouwbaarheid
  • Deskundigheidheid van de software-engineers of consultants
  • Oplossend vermogen van problemen
  • Tarieven, contractvoorwaarden en duidelijkheid over facturen

In het onderzoek is gemeten hoe leveranciers scoren op deze kwaliteitsaspecten en ook hoe belangrijk de verschillende aspecten worden gevonden.

 

 

 

 

 

Wie deden mee aan het onderzoek

In totaal hebben ruim 800 bedrijven aan het onderzoek meegewerkt. Respondenten waren logistiek managers (15%), directeuren (14%), IT-managers (10%), logistiek medewerkers (9%) en diverse andere functionarissen. Allen zijn werkzaam in Nederland en in diverse branches; logistieke dienstverlening, groothandel, industrie, bouw, etc. Het aantal grote bedrijven met meer dan 1000 werknemers is hierin ruim vertegenwoordigd (20%), maar ook kleinere bedrijven zijn representatief vertegenwoordigd.

 

Welke WMS-pakketten

Een groot deel van de responderende bedrijven werkte met een WMS-systeem. Bij deze bedrijven werden verschillende pakketten gebruikt. Het meest voorkomende pakket was van SAP (133 respondenten), gevolgd door Exact (37), Centric (34), Redprairie (31), Manhattan Associates (24) en Kewill/Interchain (24).

 

 



 
Deel dit artikel via:
Reageer
Doorsturen
Afdrukken
Geen reacties
Plaats een reactie
  • Naam:

    Reactie:

  •   robot check
    Vul de code van bovenstaand plaatje in.
  • Opslaan
Agenda
Toon agenda warehouse management
Dossiers
  • Hoe selecteer ik een WMS?

    Dit compleet vernieuwde dossier bevat een handleiding voor het selecteren van ee...

  • Hoe selecteer ik een orderverzamelsysteem?

    U oriënteert zich op de aanschaf van een orderverzamelsysteem. In dit selectied...

  • Hoe selecteer ik een heftruck?

    Heftrucks aanschaffen vergt veel onderzoek. Deze Logistieke Investering Handleid...

Meer dossiers Dossier
Informatiepakketten
WMS
Plan van aanpak, tips en valkuilen bij het selecteren van een Warehouse Management Systeem (WMS).
Gratis informatiepakket wms
Boeken
Tools
Toon alle tools