Wat de onderzochte ERP-gebruikers het belangrijkst vinden is de deskundigheid, behulpzaamheid en kennis van de leverancier bij het oplossen van problemen. Over het algemeen zijn respondenten hierover het meest tevreden bij de leverancier SAP. Microsoft Business Solutions en Infor scoren ook hoog op deze aspecten.

Exact heeft de laagste scores, dit geldt met name voor het aspect van het verhelpen van problemen conform de gemaakte afspraken (score 5.8).

Klik hier voor de tabel in JPG-formaat.