Gerelateerde items

Connected Navigation: meer rendement uit het wagenpark(Dossier, 10 jan 2011)

 

Wat is 'Het nieuwe plannen'?(Expertartikel, 1 jul 2010)

 

Wereldwijd maken naar schatting 1,2 miljard mensen in hun dagelijks leven op de een of andere manier gebruik van mobiele technologiën. Draadloze informatie-uitwisseling wordt ingebed in elk aspect van ons privé en zakelijk leven. Bestaande business modellen zullen we drastisch moeten aanpassen om de veranderende opvattingen, gedrag en perceptie commercieel te benutten.

Een mooi voorbeeld toont aan dat mobiele technologie heel effectief  een bijdrage kan leveren aan ons welzijn. Zo vind ik vind het belangrijk om een goede lichamelijke conditie op te bouwen en te behouden. Ik bezit een iPhone met GPS. Daarop heb ik een App van Nike geladen. Daarmee functioneert mijn iPhone als een mobiel controle apparaat dat weet waar en hoe hard ik loop. Een hartmetertje houdt mijn hartslag bij. Ik heb dus een doel, waarvoor ik een strategie uitzet die ik vervolgens operationeel kan bijhouden. Na het hardlopen wordt alle informatie over de training en mijn lichamelijke gesteldheid doorgegeven aan een website. Dit is de backoffice die de gemeten data tijdens het hardlopen afzet tegen het vooraf ingegeven trainingsprogramma. Ook kan ik vooraf aan de training de muziek selecteren voor de iPhone die mij tijdens het lopen moet stimuleren wanneer het even niet zo gemakkelijk gaat. Aan de hand van de analyses pas ik eventueel het trainingsprogramma aan. Hier ontstaat de cyclus van doelstelling en strategie bepalen, automatisch gegevens verzamelen tijdens het hardlopen, analyseren en vervolgens het trainingsprogramma bijstellen. 

Servicemonteur 

De verschillende functies die ik gebruik om mijn condities op peil te houden zijn niet nieuw. Het innoverende element zit in de combinatie, samengebracht in één mobiel apparaat waarbij het trainingsprogramma zich laat samenstellen via een website. Deze website fungeert als backoffice. Om die reden is deze persoonlijke toepassing heel goed te projecteren naar de logistieke wereld. Mobiele technologie maakt de weg vrij voor spectaculaire vernieuwingen, maar dan wel als onderdeel van het totaal proces. Immers in de keten bepaalt de samenhang van de diverse technologische oplossingen de meerwaarde voor een onderneming.

Het is leuk dat de servicemonteur via een mobiele apparaat een job kan aan- of afmelden, maar het economische nut zit in de koppeling met de planning, de onderdelenvoorziening, de facturatie en al die facetten gerelateerd aan geo-data. Waar in het verleden de mobiele toepassing vooral werd gepromoot met plaats onafhankelijk werken, maken we die nu weer plaatsgebonden. We weten precies waar de buitendienstmedewerker is en sturen hem of haar aan vanuit de backoffice met op de locatie afgestemde informatie.         

Planning onderhoud

Zo is er al een app gerealiseerd voor onderhoudspecialisten. Bij de inspectie in een fabriek laat hun werk zich visueel ondersteunen met de beelden van de camera op het mobiele apparaat. De interactie met de centrale meldkamer resulteert in aanwijzingen welk onderdeel in welke ruimte controle en eventueel reparatie of vervanging behoeft. Permanente interactie van de centrale planning komt ook ten goede aan het werk van onderhoudsmonteurs die dagelijks onderweg zijn. Voorheen vertrokken zij van huis met een vaste lijst van opdrachten. Dit schema kon behoorlijk in de war raken door de verkeerssituatie. Nu staat alleen hun eerste werkadres vast en ontvangen zij na de gereedmelding van de job hun volgende opdracht. Dat geeft de centrale planning de ruimte om rekening te houden met de actuele verkeersituatie en de beschikbaarheid van eventueel andere onderhoudsmonteurs in de buurt. Het schuiven met jobs over de dag met behulp van mobiele communicatie en GPS-voorzieningen biedt veel meer flexibiliteit.

Verwerken van samengestelde orders

Ook voor een groothandelsorganisatie kan ik een mobiel scenario schetsen, dat zich in korte tijd naar een goed functionerend systeem laat vertalen. Doorgaans zit het knelpunt in dergelijke organisaties bij het efficiënt verwerken van samengestelde orders. Bepaalde onderdelen zijn op voorraad, anderen niet. De inkoper krijgt bij het binnenkomen van de order onmiddellijk een alert op zijn mobiel over de producten die niet op voorraad liggen. Gelijktijdig krijgen de medewerkers in het magazijn de opdracht om de producten die wel op voorraad zijn te verplaatsen naar de verzendzone in afwachting van de definitieve uitlevering. De ingekochte spullen worden bij binnenkomst in het magazijn onmiddellijk met mobiele apparatuur gescand en via crossdocking-functionaliteit geïdentificeerd als nodig voor de bewuste samengestelde order. De mobiele voorziening leent zich tevens voor het controleren van de producten ten behoeve van de kwaliteitsbewaking.

In de expeditieruimte worden de pallets met de samengestelde order op de vrachtwagen geladen. Een laatste check met de handscanners biedt zekerheid omtrent de compleetheid van de zending, terwijl ook de boordcomputer in de auto van de benodigde informatie wordt voorzien. Onderweg genereert de computer een advanced shipping notification naar de ontvanger met het tijdstip waarop welke lading zal worden afgeleverd. Snelle mobiele overdracht van informatie biedt de klant van de samengestelde order op elk moment inzicht waar de goederen zijn. Bij aflevering wordt wederom op een mobiel apparaat voor ontvangst getekend. De betalingstermijn voor de factuur van de groothandel gaat in. Tot dusver heeft de mobiele apparatuur voornamelijk bijgedragen aan de efficiency. Nog effectiever wordt het proces wanneer de mobiele systemen de data omzet naar stuurinformatie om bijvoorbeeld het magazijn beter in te delen , de belading van de vrachtwagen te optimaliseren of de rittenplanning aan te passen aan de actuele omstandigheden.  We maken de bedrijfsvoering rond de goederenstroom slimmer. Dat doen we door alle operationele gegevens die we vastleggen met elkaar in verband te brengen en eventueel te visualiseren. Ook voor toepassing in het retailkanaal zijn op dat vlak apps ontwikkeld . Daardoor laten de voorraden op het schap zich effectiever afstemmen op de voorkeuren van het winkelende publiek. 

Onderscheiden organisatie

Veel van deze apps hebben we gemaakt als voorbeeld om onze klanten/partners te laten zien hoe de combinatie van mobiele communicatie en goed gestructureerde (logistieke) informatiesystemen bijdraagt aan de waardeketen. Ook over het beheer van al die verschillende mobiele apparaten, een nachtmerrie voor een IT-afdeling, hebben we nagedacht. De apps ontwikkelen we vanuit een generiek platform, dat voor de aansturing rekening houdt met de eigenschappen van de diverse, op de markt verkrijgbare apparaten. Dat proces verloopt automatisch, net als de beveiliging. Bij verlies of diefstal van het mobiele apparaat wordt de inhoud onmiddellijk gewist. Naast de beveiliging, efficiencyverbetering en grotere effectiviteit denk ik aan nog een element, waaraan de inzet van mobiele apparatuur een positieve bijdrage kan leveren. Ik heb het dan over het onderscheidende vermogen van een organisatie.

Je kunt met een mobiele service voor klanten aansprekende diensten ontwikkelen waaraan ze meteen een bedrijfsnaam of logo verbinden. Zo is er voor een cosmeticaproducent een mobiele app gemaakt waarmee de organisatie de miljoenen parttime verkopers over de gehele wereld voorziet van de mogelijkheid het effect van cosmetische producten direct te projecteren op een foto van de klant. Een soort virtual makeover. Ook de app ondergaat een transformatie. Die verandert in een belangrijk marketinginstrument. Het is net als bij mijn hardloophulpje: de iPhone app van Nike. Die is ook gemaakt voor promotionele ondersteuning van de sportschoenenfabrikant.