Webwinkels zijn in de unieke positie om real time het aanbod van producten en diensten bij te stellen en de prijzen te veranderen. Hoewel deze flexibiliteit mogelijkheden biedt om de vraag te sturen en de winstgevendheid te vergroten,  ontbreken op dit moment standaard processen en modellen om beslissingen op dit gebied te ondersteunen.

Dit proefschrift wil een bijdrage leveren aan het dichten van dit gat door systematisch de vraagsturingsmodellen in e-fulfillment te benaderen. Hiervoor is gebruik gemaakt van een diepgaande case study van online supermarkt Albert.nl.

De focus ligt op thuisleveringen waarbij de consument thuis moet zijn. Daarvoor worden tijdvensters gebruikt om de aflevertijd met consumenten te coördineren. Door het aanbod van tijdvensters en de afleverkosten per tijdvenster te variëren, is het mogelijk om de vraag van consumenten te sturen.

In het proefschrift worden verschillende modellen voor 'time slot management' gepresenteerd. Onderzoek toont de levensvatbaarheid en de waarde van de verschillende modellen aan. De resultaten laten zien dat een dynamische en gedifferentieerde vraagsturing kan leiden tot belangrijke kostenbesparingen en verbetering van de winstgevendheid.

Lees het artikel E-fulfilment kan 10 miljoen euro goedkoper