Gerelateerde items

Jongeren vragen om schop onder hun achterste? (Blog, 9 aug 2011)

 

Wilde staking uitgebroken bij distributiecentra C1000 (Nieuws, 2 nov 2011)

 

Dc-personeel C1000 weer aan de slag(Nieuws, 3 nov 2011)

 

De C1000 is de laatste maanden al vaker negatief in het nieuws geweest, de stakingsproblematiek van deze week is niets nieuws. Wat een imago schade! Mijn nieuwsgierigheid is gewekt, hoe kan het zo ver komen? En ook -  nu de gemoederen weer even gesust zijn - worden de problemen nu echt aangepakt en opgelost. Of kunnen we nog meer slecht nieuws verwachten?

Ik wil een paar mogelijke oorzaken opperen, die allemaal onderdeel zijn van gebrek aan de ´zachtere´ vaardigheden.

1. Medewerkers worden slechts gezien als een middel om het doel te bereiken, namelijk tevreden klanten en groei/omzet/winst. Als ik de C1000 website bijvoorbeeld bekijk, dan lees ik dat de winkels het belangrijkst zijn en wordt er nauwelijks gerept over die honderden mensen die dergelijke winkels draaiend maken.
     
2. De middenlaag wordt teveel aangestuurd op statistieken en cijfers. Productiviteit en kosten efficiency zijn de drijfveer, wat zijn weerslag heeft op de mensen die het echte werk moeten doen. Mensen zijn dan geen mensen meer, maar handjes. En de goedkoopste en snelste handjes gaan voor!
     
3. Medewerkers voelen zich niet serieus genomen. Ze bieden een petitie aan, en wat gebeurt er? De directie hangt een mededeling op het prikbord dat ze het zullen bespreken met de OR. Huh? Deze communicatielijn zal volgens de procedures best wel kloppen, maar deze situatie vraagt toch om een andere aanpak? Inlevingsvermogen in wat de andere partij nodig heeft in een conflict is cruciaal. Het voorkomt verdere escalatie. 
     
4. Gigantisch gebrek aan vertrouwen en respect. Zo erg, dat de eigen deadline van de petitie niet eens stand kan houden, met een wilde staking als gevolg. Zo erg, dat er wederzijdse discriminatie ontstaat op grond van huidskleur en lichaamsgewicht.

Zo zie je maar. Gebrek aan de ´zachte´vaardigheden in een organisatie zoals mensgerichtheid, emotionele intelligentie en vertrouwen, hebben hele ´harde´ gevolgen.

Het is volgens mij een les voor ons allemaal!

Ik ben benieuwd welke (mogelijke) oorzaken er nog meer zijn en wat we hier als logistieke sector van kunnen leren. Hierbij sluit ik me graag aan bij een van de reacties op het nieuwsbericht over de C1000 van afgelopen maandag.

`Een tijdje geleden vroeg logistiek.nl zich af waarom de logistieke sector kennelijk zo weinig populair is bij schoolverlaters. Ik doe geen uitspraak over wie er in het C1000-conflict gelijk heeft, doch ik constateer wel dat dit voor ons vak geen goede reclame is´