Esther, dank voor je reactie op de stelling die ik op LinkedIn heb geplaatst en de interessante discussie die het gevolg is. Ik ga voor een heel groot deel mee in je redenering. We moeten onze medewerkers als mensen behandelen, en niet als kostenpost. Dat is ook zeker niet de indruk die ik wil wekken. Sterker nog: warehouse managers zijn voor een belangrijk deel people managers. Het is hun taak om het potentieel van hun medewerkers te benutten en hun talenten volledig te ontplooien. Alleen verdienen die medewerkers het dat dat niet alleen gebeurt op basis van onderbuikgevoelens van die managers, maar op basis van feiten. Er zijn tegenwoordig systemen op de markt die managers in staat stellen om de prestaties van medewerkers te meten. Dan blijkt bijvoorbeeld dat een medewerker wat minder handig is met een reachtruck, maar goed scoort op goederenontvangst. Een andere medewerker voelt zich misschien minder thuis in een pick-to-light-gebied waar handelingen elkaar razendsnel opvolgen, maar functioneert goed in een legbordengebied waar met barcodescanners wordt gewerkt. Als we dat eenmaal weten, kunnen we daarop sturen. Dat betekent helaas niet dat we iedereen altijd alleen maar kunnen laten doen wat hij leuk vindt en waar hij goed in is. Dat werkt ook niet zo in de wereld buiten de vier muren van het warehouse. We kunnen echter wel maatregelen nemen waardoor medewerkers het minder leuke werk leuker gaan vinden en er ook beter in worden. Stuur die onhandige reachtruckchauffeur wat vaker naar een training. En zet een goede coach op de orderpicker voor wie dat pick-to-light-systeem allemaal wat te snel gaat. Dan gaan ze dat werk vanzelf meer waarderen, en hebben ze er minder moeite mee als ze op piekmomenten daarvoor toch eens worden ingeschakeld. Op die manier worden medewerkers meer allround, en dus productiever. Het communiceren met en aansturen van mensen is een kwaliteit van de warehouse manager zelf. Wij kunnen hem alleen maar helpen door hem van juiste en objectieve informatie te voorzien.
Pieter van den Broecke, Manhattan Associates

Als ik die discussie op Linkedin zo bekijk, hoop ik dat ze deze blog ook lezen! De schaamteloze onderwaardering voor hun mensen druipt er bij enkelen af !

Uitstekend! IK hoop dat dit inzicht (= kennis) doordringt tot de bedrijven/managers/aandeelhouders/eigenaren, anders gaat het gegarandeerd de verkeerde kant op.