Blog - ERP

Het allerduurste ERP-pakket ter wereld

Guus Krabbenborg
Auteur: Guus Krabbenborg
Geplaatst: 9 feb 2011
In veel organisaties is het opleiden van gebruikers een ondergeschoven kindje terwijl er kapitalen worden besteed aan licenties, maatwerk en consultancy. Een enorme onderbenutting van het pakket is dan het logische gevolg. Van elke ERP-investering moet tenminste twintig procent aan training worden besteed!
kosten van een ERP
Gerelateerde items
Hoe selecteer ik een ERP-pakket?(Dossier)

 

Ik was onlangs moderator in een klantenpanel van een softwareaanbieder. Eén van de topics was hoe deze gebruikers meer uit hun systeem kunnen halen. Iemand opperde dat meer training noodzakelijk was; niet alleen om het systeem goed te kunnen gebruiken, maar vooral om het beter te kunnen begrijpen. Hij was gedurende drie dagdelen getraind en had zich het pakket vervolgens met vallen en opstaan eigen moeten maken. Op mijn vraag hoeveel training hij dan idealiter had moeten hebben, antwoordde hij zonder aarzelen ‘tien dagen'. Waarop de leverancier terugkaatste dat ‘hij dan zeker als eerste aanbieder van de longlist zou zijn geschrapt'.  

 

Allerduurste ERP-pakket

Ik krijg het maar niet aan mijn kinderen uitgelegd dat grote mensen kapitalen besteden aan software die vervolgens niet wordt gebruikt! En eerlijk gezegd vind ik het zelf ook wel erg wonderlijk. Volgens mij is het verstandiger om juist minder software te kopen, maar er dan wel voor te zorgen dat wat u koopt ook daadwerkelijk goed wordt gebruikt. Heeft u zelf enige notie van de mate waarin de voor uw bedrijf relevante pakketfuncties momenteel worden gebruikt? Hoeveel softwarelicenties er bij u ongebruikt op de plank liggen? Of hoeveel schade uw onderneming jaarlijks leidt doordat  uw medewerkers het systeem verkeerd gebruiken? Het allerduurste ERP-pakket ter wereld is dus het pakket dat niet voldoende wordt gebruikt!

 

Twintig procent training

Zou het helpen om hier een algemene richtlijn voor op te stellen? Bijvoorbeeld dat van elke ERP-investering tenminste twintig procent aan training moet worden besteed. Bij een gegeven budget betekent dit dus dat u een deel van de gewenste functionaliteit of de gebruiksrechten naar een volgende ronde moet doorschuiven. Overigens heeft dat als bijkomend voordeel dat uw projecten kleiner en minder complex worden. Iets wat de succeskans zeker ten goede komt!

 

Ik ben heel benieuwd hoe u denkt over het ‘twintig-procent-voorstel'? Bent u leverancier? Zou zo'n norm u dan stimuleren om voortaan meer trainingsdagen aan te bieden? En u dan beste koper? Wanneer gaat u nou eindelijk eens het licht zien? Volgens mijn kinderen kan het namelijk niet echt moeilijk zijn...

 

Bekijk hier het digitale Jaarboek Software Logistiek...


Deel dit artikel via:
Reageer
Doorsturen
Afdrukken
8 Reacties
Reacties (8)
Door: Guus Krabbenborg | 10 feb 2011
@ Marco - dank je wel voor jouw inhoudelijk reactie. Die is zeker leerzaam. Ik lees dat ook jij praat over "het drukken van het budget". Blijkbaar is dat toch nog steeds de manier om binnen te komen? Wellicht is het handig om de koper op directieniveau te overtuigen van het belang van aanvullende trainingen in die optimalisatiefase. Wat heb je immers aan een (dure) mooie nieuwe auto als je 'm alleen in de eerste versnelling kunt gebruiken omdat je nooit hebt leren schakelen?
Door: Guus Krabbenborg | 10 feb 2011
He Hans - wel 'ns over gedacht om zelf blogs te gaan schrijven? ;-) Ach, er zijn nog zo veel zaken die ik mijn kinderen moet vertellen... Jij gaat niet echt in op het opleidingsdilemma Hans. Durf jij voor kwaliteit en succes te kiezen door meer training aan te bieden? Dat ben ik namelijk erg benieuwd naar.
Door: Guus Krabbenborg | 10 feb 2011
@ Jos - Mooi dat we het zo met elkaar eens zijn! Maar jij bent zelf een ERP aanbieder. Heb jij het lef om op basis van deze vaststelling in jouw volgende offertes die 20 procent norm te hanteren? Dan gaan we namelijk pas echt van woorden naar daden?
Door: Guus Krabbenborg | 10 feb 2011
@ Rens - daar heb je helemaal gelijk in! Ik zie overigens wel een verschil in de impact van onvoldoende getrainde gebruikers. Een gebrek aan kennis van Word heeft doorgaans immers minder schadelijke gevolgen dan slecht opgeleide ERP gebruikers.
Door: Marco Maris | 10 feb 2011
Guus,
Het is heel herkenbaar wat je schrijft. Ik realiseer me dat heel vaak afgestapt wordt van een "Algemene training" om daarmee het diensten budget wat te drukken. Na een "knoppen-" of "introductietraining" van één of hooguit twee dagen wordt samen met de gebruiker 'sec' getraind op de primaire processen voor zijn of haar functie of rol in de organisatie. Al dan niet op basis van(standaard)werkinstructies. Daarmee win je misschien wel aan implementatie doorlooptijd en -budget, maar er wordt verzuimd om additionele mogelijkheden van de applicatie die je meer inzicht, flexibiliteit en misschien wel creativiteit bieden, te verkennen en in gebruik te nemen.

Over het algemeen worden deze zaken "geparkeerd" voor een optimalisatiefase voor "na-LIVE". Concreet wordt zo'n fase vaak niet helaas niet ingepland (implementatie-moeheid, het "hè-hè-eindelijk-klaar-effect"), zodat de gebruikers inderdaad vaak veel extra functionaliteiten laten liggen.

Je tijdens de implementatie focussen op de primaire processen en je beperken is denk ik niet verkeerd. Het is wel raadzaam om na een (korte) consolidatiefase waarin de kerngebruikers op adem kunnen komen, een optimalisatiefase start, zodat optimaal gebruik wordt gemaakt van nieuwe mogelijkheden.
Door: Hans Truin | 9 feb 2011
ICT kan ingezet worden als enabler voor de business (creëren van nieuwe kansen) en als hulpmiddel om de interne organisatie te stroomlijnen (efficiency voordelen). Veel organisaties die gaan investeren in ICT kiezen voor ERP-systemen vanwege het geïntegreerde karakter en het kostenplaatje. Maatwerk is immers erg duur, zowel in aanschaf als ook in onderhoud. Bovendien profiteert een bedrijf met een standaardpakket mee van de ervaringen die de softwareleverancier en partner bij anderen heeft opgedaan, ook met het opleiden van gebruikers tenminste als de oplossing geschikt is voor de desbetreffende branche.

De kosten van
een ERP-implementatie variëren erg sterk, afhankelijk van het soort ERP-systeem, de omvang van de organisatie, de procesvolwassenheid van de organisatie, de veranderbereidheid van medewerkers en managers, enzovoort, enzovoort.

Een organisatie wil groeien in klanttevredenheid, medewerkerstevredenheid en natuurlijk niet te vergeten de bedrijfsresultaten.
Dat kan met Software..en dat moet Guus eerst uitleggen aan zijn kinderen.
Mijn kinderen begrepen het in 1999 ook niet...en toen was er iets met een millenium...

Hans Truin

Door: Jos Peek | 9 feb 2011
Guus,
Ik ben het helemaal met je eens. Vooral ook aandacht besteden aan de structuur van de ERP-oplossing i.r.t. de afdelingoverstijgende processen van de organisatie. Dus niet alleen focus op die 1 of 2 schermen voor die gebruiker. Zeker niet vergeten de opleiding aan nieuw instromende mensen. Tgv personelverloop verliest een organisatie veel (ERP)kennis
Door: Rens van Grunsven | 9 feb 2011
Ik denk dat dit niet alleen voor ERP-pakketten geldt, maar voor alle software.
Plaats een reactie

  • Naam:

    Reactie:
  •   Om spam te voorkomen vragen wij u onderstaande woorden over te tikken voordat u opslaat
  • Opslaan
Over dit blog

In deze ERP-blog gaan de bloggers Guus Krabbenborg, Alex Baumgardt, John Schouw en Gerrit Vixseboxse graag de discussie aan over ERP-issues. 

RSS feed

Eerdere blogposts
Meer blogposts
Laatste reacties op blogs