Aanbevolen artikelen

Zorglogistiek: inhaalrace of ratrace?(Blog, 30 sep 2009)

 

Kickoff LogiZ: combinatie zorg en logistiek kan tot mooie dingen leiden(Nieuws, 10 jul 2009)

 

Zorgverzekeraar Menzis deed onderzoek, de Nationale Enquête in de Zorg. Zij ondervroegen ruim 4.000 mensen werkzaam in de care en de cure. De, voor mij althans, tamelijk schokkende uitkomst van deze enquête was dat de ontevredenheid over de arbeidsomstandigheden zo groot is dat de helft van deze beroepsgroep overweegt uit de zorg te stappen.

Meer dan de helft geeft aan dat er te weinig tijd is om het werk te doen en goede zorg te verlenen aan patiënten en cliënten.

Administratieve rompslomp

Men blijkt bijna 50 procent van de tijd kwijt te zijn aan administratieve handelingen. En dat terwijl de meeste zorgverleners juist voor dit werk gekozen hebben omdat ze graag met mensen werken en niet om gegevens in te kloppen!

Wat kunnen we doen om het tij te keren?

Afgezien van het feit dat de beloning van zorgpersoneel nog steeds veel beter kan is dat blijkbaar niet de belangrijkste secundaire voorwaarde waardoor men besluit de zorg de rug toe te keren. Plezier in het werk en betrokkenheid bij de organisatie zijn voor de meesten van doorslaggevender belang.

Er moet dus iets veranderen aan de manier van werken. Primair zou je mogen verwachten dat diegene die de veroorzaker is van het in onbalans raken van: nuttige werktijd en "overhead=bureaucratie", maatregelen gaat nemen om dit te herstellen. Maar aangezien we al decennialang wachten op merkbare substantiële effecten van de dereguleringsbeloften van de Overheid, heb ik er weinig geloof in dat we iets bereiken voor de wal het schip keert. We zullen dus zelf moeten acteren.

Mensen in de Zorg zullen dus zelf moeten worden geactiveerd om hun werkprocessen te verbeteren. Immers, zij hebben de kennis van de processen en zij hebben vaak ook de goede ideeën. Maar hoe pak je dat aan? Daar hebben ze toch echt wat hulp bij nodig. Daar zit hem wat mij betreft de kracht, laat mensen meepraten, geef ze meer invloed en vooral: geef ze de opleiding en de instrumenten om dit te kunnen doen. Kortom, geef ze weer plezier in het werk waar ze met hun hele hart voor hebben gekozen.

In hun boek Zo gaat het in de zorg schrijven Hans Feenstra en Willem Wansink het volgende:

Laat de zorg eindelijk volwassen worden en zich als een serieuze economische bedrijfstak durven te definiëren. Het klinkt simpel, maar met de volgende uitgangspunten kan elke leidinggevende een heel eind komen. Luister goed, durf te kiezen, geeft de richting aan, wees flexibel en attent. Heb tijd en aandacht voor je mensen, verbeter de sfeer en vergroot te motivatie. Schep een wij-gevoel door verantwoordelijkheden en besluiten te delen, en beloon goede initiatieven. Wie dit toepast, ziet zowel de betrokkenheid, het plezier als het niveau van werken zienderogen toenemen.

Als projectleider van het LogiZ-project gaat me dit onderwerp zeer aan het hart. LogiZ staat voor Logistiek in de Zorg en binnen het project worden opleidingen ontwikkeld om werknemers in de care en de cure op te leiden om juist de werkprocessen te verbeteren en meer op elkaar te laten aansluiten. Helaas was logistiek tot een aantal jaar geleden een tamelijk onbespreekbaar onderwerp in de zorgwereld. Mensen zijn toch geen pakketjes? Die mening is inmiddels bijgesteld, onder meer door het verschijnen van het rapport van de commissie Bakker in 2004 in het kader van het project Sneller Beter. Het rapport was getiteld Het kan écht: betere zorg voor minder geld en daarin stelde TNT bestuursvoorzitter Peter Bakker dat door verbeteringen op het gebied van logistiek in de zorg aanzienlijke besparingen én een betere zorg kon worden bereikt. Het rapport werd met interesse en uiteraard de nodige scepsis ontvangen, maar hoe dan ook het heeft de logistiek voor de zorg in ieder geval op de kaart gezet.

Logistiek omvat naast het bekende vervoer van goederen (linnengoed, eten, medicijnen etc.) ook de efficiënte doorstroom van patiënten door het ziekenhuis heen. Ook in de Verpleeg & Verzorgingsinstellingen en Thuiszorg is logistiek een uitermate geschikt middel bij het optimaliseren van de kwaliteit van leven en eigen regie van cliënten en het verbeteren van de kwaliteit van arbeid van het personeel in zorginstellingen.

In de opleidingen die voor alle doelgroepen binnen ziekenhuizen en zorginstellingen worden ontwikkeld binnen LogiZ wordt de kennis van de logistiek naar een hoger niveau getild. De logistieke kennis die we al jarenlang verzameld hebben in de industriesector en de ervaringen die we daar, door vallen en opstaan, opgedaan hebben, wordt vertaald naar de Zorgsector. Zorgmensen krijgen zo de focus die ze in staat stelt bij te dragen aan een betere en efficiënter ingerichte zorg. Op die manier zullen ze straks weer meer aandacht aan hun klanten kunnen besteden en daarmee de zorg weer voorop stellen.  Gelukkig staat het thema "Menslievende zorg" sterk in de belangstelling en heeft het St. Elisabeth Ziekenhuis in Tilburg zich tot doel gesteld om het liefste ziekenhuis van Nederland te worden.

Daar is veel tijd en aandacht voor nodig van de zorggevenden en die moeten ze weer terugkrijgen.

Als we nu zorgen dat het verplegende en verzorgende personeel weer de tijd krijgen om hun werk te doen, het zorgen voor patiënt en cliënt, en daarmee tegelijkertijd de arbeidsvreugde verhogen, is dat niet een absolute win-win situatie?