Aanbieders van bedrijfssoftware staan aan de vooravond van ingrijpende veranderingen. En sommige veranderingen zijn al realiteit! Zo worden systemen tegenwoordig anders gekocht en gebruikt. En kijken bedrijven veel kritischer naar hun onderhouds- contracten.

Bij veel leveranciers  wordt het management gevormd door mannen van middelbare leeftijd. Doorgaans beschikken zij over een langjarige ervaring in hun markt. In veel branches is een dergelijke ervaring zonder discussie een asset. Maar in de moordende dynamiek van de IT wereld lis het niet langer voldoende om actuele uitdagingen te toetsen aan  verouderde modellen en ervaring. Want "wie doet wat ‘ie altijd deed, krijgt wat ‘ie altijd kreeg."
 

Duidelijk is dat veel ERP-markten een zekere ‘verzadiging' bereiken. Veel bedrijven hebben in de afgelopen jaren immers voor een stevig pakket gekozen. Zoals bij de massale vervangingsgolf kort voor de eeuwwisseling. Het gevolg is: minder kopers in de markt. De consequentie voor aanbieders is een overgang van sterke naar gematigde omzetgroei. En dat is lastig uit te leggen! Het lijkt dan ook geen toeval dat de genoemde drie bedrijven allen beursgenoteerd zijn. 
 

Als de inkomsten uit groei achterblijven moeten er meer inkomsten uit de bestaande klantenkring komen. ‘n Begrijpelijke gedachte. Maar helaas heeft de IT-industrie door de jaren heen geen beste naam opgebouwd in het leveren van kwalitatief goede ondersteuning. Sterker nog: steeds meer bedrijven vragen zich af wat zij nou eigenlijk voor hun dure onderhoudspenningen krijgen.  Behalve dan een factuur... In dit licht bekeken was het dus voorspelbaar dat de poging van SAP om de onderhoudstarieven eenzijdig fors te verhogen door de klanten keihard werd afgestraft. Onlangs trok  SAP haar plannen weer in.
 

Klanttevredenheid in plaats van omzet
De vraag is ook of ERP-aanbieders nog wel de juiste besturing kennen. Traditioneel sturen en belonen zij  hun medewerkers op omzet. Terwijl sturen en belonen op klanttevredenheid, kwaliteit , marge en klant loyaliteit veel meer voor de hand ligt.  Die vraag speelt zeker bij de overgang van het traditionele ‘On premise' naar het ‘ SaaS' model. Bij dit laatste model kan de klant immers veel makkelijker van partner switchen. Of zelfs helemaal uitstappen. Dat zet het belang van klanttevredenheid ineens in een heel ander daglicht!
 

ERP leveranciers staan dus voor fundamentele veranderingen. Veranderingen, die met de oude manier van denken en werken niet eenvoudig kunnen worden doorstaan. Interessant is daarbij de vraag hoe de nieuwe CEO's van Qurius, Ctac en SAP het er af brengen. Voor u als gebruiker is het zaak om nauwgezet te volgen hoe uw bestaande leverancier met al deze uitdagingen om gaat. Bezoek dus zeker de komende klantendag! Bereid u goed voor en stel scherpe vragen. Want een nuchtere en gezonde aanbieder is voor de continuïteit van uw informatievoorziening van groot belang!